淘宝客服的工作职责是什么-淘宝客服的工作职责是什么物业

淘宝客服的工作职责是什么-淘宝客服的工作职责是什么物业

能够为顾客推荐合适顾客的商品响应及时客服响应的时间要快，不及时难免会流失顾客服务态度客服的服务也很重要，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围诚实守信客服和顾客之间诚实也很重要，物流信息客服不要顾客下单之后就不理会了，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的出现问题当我们遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，了解顾客退货原因。

售前客服的基本要求是什么?

熟知商品

响应及时

客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客

服务态度

客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围

诚实守信

客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题

那售后客服需要做的是什么呢?

物流信息

客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的

出现问题

当我们遇到退款等问题，一定要及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进

得到好评

淘宝好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评

积极解释

如果我们店铺出现差评，一定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发生冲突，一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处，得到顾客的理解

为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝客服,淘宝客服淘宝问答。了解更多电商资讯、行业动向淘宝客服的工作职责是什么物业,淘宝客服主要职责是什么,淘宝客服工作岗位职责,淘宝客服工作职责内容,淘宝客服职责和工作内容,淘宝客服工作内容及职责,淘宝客服主要负责哪些工作,淘宝客服主要负责什么工作内容,淘宝客服岗位职责和工作内容,淘宝客服负责什么工作，记得关注！