淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告

部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定，请您及时关注：

1.本次疫情影响新增区域

“山东省枣庄市/河北省邯郸市/山西省太原市/广东省广州市”

2.本次疫情影响结束地区

“浙江省衢州市/广东省东莞市/福建省福州市/广西壮族自治区钦州市/江西省九江市/山东省德州市/河北省秦皇岛市”

【具体详情】

一、正在受疫情影响地区发货要求

(一)收货地址/发货地址在“江苏省苏州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年2月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(二)收货地址/发货地址在“江苏省连云港市、山东省青岛市、山东省威海市、山西省晋城市、吉林省延边朝鲜族自治州、吉林省吉林市、广东省深圳市、上海市、天津市东丽区”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月9日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(三)收货地址/发货地址在“吉林省长春市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(四)收货地址/发货地址在以下地区的订单

“山东省淄博市、山东省烟台市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省沧州市、云南省德宏傣族景颇族自治州、黑龙江省牡丹江市、广西壮族自治区防城港市、广西壮族自治区崇左市、北京市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(五)收货地址/发货地址在以下地区的订单

“浙江省嘉兴市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月14日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(六)收货地址/发货地址在以下地区的订单

“福建省泉州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月16日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(七)收货地址/发货地址在以下地区的订单

“江苏省常州市、河北省唐山市、辽宁省营口市、山东省滨州市、广西壮族自治区钦州市、山东省潍坊市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月19日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(八)收货地址/发货地址在“江西省南昌市、辽宁省沈阳市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月22日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(九)收货地址/发货地址在“辽宁省鞍山市、辽宁省朝阳市、辽宁省丹东市、辽宁省锦州市、辽宁省辽阳市、辽宁省铁岭市、辽宁省阜新市、吉林省通化市、江苏省镇江市、河南省周口市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月26日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(十)收货地址/发货地址在“江苏省泰州市、江苏省无锡市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月29日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(十一)收货地址/发货地址在“安徽省淮南市、江苏省南通市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年4月1日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(十二)收货地址/发货地址在“广西壮族自治区百色市、河北省邢台市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年4月6日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

(十三)收货地址/发货地址在“山东省枣庄市、河北省邯郸市、山西省太原市、广东省广州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年4月10日00：00：00后的实物商品订单，【违背发货时间承诺】投诉赔付可暂时予以免除

(1)买家发起违背发货承诺投诉，投诉做不成立处理;

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

2.淘宝网视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求的，将另行通知。

二、受疫情影响结束地区发货要求

(一)收货地址/发货地址在“浙江省温州市、河北省邢台市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00到2022年3月29日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年3月31日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年3月31日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(二)收货地址/发货地址在“甘肃省武威市、黑龙江省鸡西市、山西省运城市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00到2022年3月29日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月3日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月5日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(三)收货地址/发货地址在“内蒙古自治区呼伦贝尔市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00到2022年4月4日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月6日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月6日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(四)收货地址/发货地址在“陕西省宝鸡市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月19日00：00：00到2022年4月9日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月11日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月11日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(五)收货地址/发货地址在“浙江省衢州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月9日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(六)收货地址/发货地址在“广东省东莞市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月14日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(七)收货地址/发货地址在“福建省福州市、广西壮族自治区钦州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月19日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(八)收货地址/发货地址在“江西省九江市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月26日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(九)收货地址/发货地址在“山东省德州市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月13日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(十)收货地址/发货地址在“河北省秦皇岛市”的订单：

1.付款时间或应发货时间在2022年3月26日00：00：00到2022年4月14日23：59：59后的实物商品订单，须在2022年4月16日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

(1)其他特殊情形等另行约定发货时间在2022年4月16日23:59:59后的商品订单，从其约定。

(2)若买家投诉成立且赔付违约金，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

三、我们的建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间;

2.与买家友好协商

已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉;

可使用协商卡片工具。

3.合理设置发货合约时间

发货时间如何设置。

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。

注：“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。