淘宝客服是做什么的工作-淘宝客服都是做什么工作

淘宝客服是做什么的工作-淘宝客服都是做什么工作

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作

具体工作内容如下：

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理

7、督促已拍下未付款买家及时付款

8、按时倒岗，按时上线

需要学哪些基础?

1、熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作

2、掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱

3、要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重

4、知识跨界

每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识

循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入

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