Shopee发布新退货退款流程主动赔偿卖家政策

jinsihou金 534 2022-11-17

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Shopee发布新退货退款流程主动赔偿卖家政策

Shopee发布新退货退款流程主动赔偿卖家政策

3月7日消息,Shopee平台发布通知称,为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间,在新退货退款流程推出后,若卖家使用Shopee支援物流渠道(SLS)发货,但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中,Shopee将主动赔付卖家。

据悉,若卖家订单满足以下标准,则会被主动赔付。

不过,以下3种情况不适用于本政策:由于包裹是违禁物品、超材或海关问题而导致订单在运输途中滞留或取消;包裹正常派送,但向买家投递失败或包裹已退回给卖家;对于Shopee无法控制的情况,包括但不限于疫情、地震、旋风、飓风、风暴、洪水、火灾(统称为不可抗力)。

新退货退款流程主动赔付卖家政策实施时间上,从2022年2月14日起除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚外的所有市场的订单,针对上述提到的两种情形卖家将不再需要因Shopee支援物流渠道运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单并主动补偿卖家。

此外,订单补偿标准上,确认可获赔的订单,平台将参考买家下单金额予以赔偿。值得一提的是,除巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚四个市场外,其他市场的订单赔偿上限为50美金。巴西/墨西哥/智利/哥伦比亚市场实施时间及赔偿金额待定。

卖家可以在卖家“收入报告”中查看订单赔付情况,针对此政策的赔偿Shopee平台会在报告中注明“SLS Active Seller Compensation”;赔偿款项预计需要1-2个月才能打款并体现在卖家的“收入报告”中。

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