京东疫情延迟发货怎么办？疫情政策介绍

京东疫情延迟发货怎么办？疫情政策介绍

现在上海的疫情还是蛮严重的，大部分用户都在居家隔离，网购的话，如果是中高风险地区，网店基本都是不往这些地区发货的。那么，京东疫情延迟发货怎么办?

1) 订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整。其他地区受到疫情影响的商家，也可通过“京营保”系统报备。

2) 暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

3)若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，将判定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述范围的，将统一剔除交易纠纷风向标考核。

疫情地区商家如受到疫情影响导致延迟发货、延迟售后，请及时提前通知消费者，做好安抚工作。京东会实时关注疫情情况，及时调整相关政策，请各位商家关平台规则相关公告!

1、电商平台抗疫政策

淘宝：3月15日发布受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告

抖音电商：3月中旬发布疫情期间商家豁免、发货及服务调整方案

抖音电商：换货时间由48小时延长至96小时

京东：为上海提供1600万件物资，可保上海京东用户近1月供应;调配首批约2000名快递小哥，保障上海一线运营派送

拼多多：平台上线“48小时保供套餐”

2、其他温馨提示

政策变更提醒：平台将视实际情况，对自动赔付暂停的区域、时间进行调整，请商家紧密关注平台信息;

设置店铺公告提醒：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺/咚咚设置自动回复，告知买家发货情况及预计发货时间，避免影响消费者体验;

与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉;

特殊情况仍可报备：考虑到各地疫情政策不一，商家如因此无法有效发货，仍可通过延迟发货报备通道进行报备。

总的来说，京东疫情延迟发货，商家可以第一时间联系客户，告知对方因为疫情原因暂时无法发货。然后对疫情订单进行报备。