淘宝赠品常见问题及配置相关FAQ

淘宝赠品常见问题及配置相关FAQ

淘宝开店的商家设置赠品可以帮助提高转化，那么在设置赠品的过程中也会遇到一些问题，本篇文章汇总了关于淘宝赠品常见问题及配置相关FAQ，来看看能不能为你解答解惑吧。

一、常见问题

Q：赠品2.0可以跟店铺宝其他活动(满减，满折等)叠加吗?

A：可以叠加。赠品2.0是独立的工具，不再属于店铺宝，因此可以跟店铺宝其他活动(满减，满折，包邮等)叠加。

因赠品2.0可以跟旧的店铺宝赠品叠加，容易造成资损。同一商品同时只能报赠品2.0或旧的店铺宝满赠活动，设置赠品2.0前，请大家先删除店铺旧的赠品活动。

预售商品，如果设置了包邮或赠品，同时设置了满减或满折，则满减/满折会失效，只影响预售商品。

Q：天猫国际商家，配置赠品被提示“由于您属于天猫海外商家，暂时不能使用送赠品功能”

A：如被限制使用赠品功能，请联系天猫国际行业小二协助处理，开通国际商家赠品功能;

Q：哪些赠品玩法可以在主图表达(主图直接挖坑表达)?

A：目前只有买1件A就送BCD这种玩法可以主图表达，其他(满XX元，满XX件等)都不能在主图表达赠品。且只有当前这个赠品活动有效，前台主图才会透出哦。

Q：赠品是否可以限制获赠机会?

A：可以，赠品如希望消费者多次下单时获得有限的获赠机会，商家可以通过“营销工具中心-用户限购”设置赠品商品的限购时间段和件数。需要注意赠品数量和限购件数因该保持一致，另消费者如下单后退款，再下单，将受此限购限制，新订单将不再能获得赠品。

Q：赠品2.0的模板数是多少?会占用店铺宝100个模板数的库存吗?

A：不会。赠品2.0不属于店铺宝了，有单独的50个模板库存。

Q、设置赠品提示：商品同时参加活动数限制5个

A：同一个商品，在不同活动时间，最多限制参加5个赠品活动。

Q：赠品2.0支持赠品逆向吗?担心日常运营赠品送出后用户不退回。

A：赠品2.0已支持赠品逆向。

首先，商家需要通过行业小二完成逆向服务的开通申请;其次，在配置赠品活动时，需要勾选支持"消费者发起退款时，赠品需要退还";

eg：使用店铺宝满赠活动，客户拍了两个宝贝，刚好达到条件，可以送赠品一份;但是客户付款后随即申请其中一个宝贝退款，如不满足附送赠品条件时，赠品也会标识为需要退货。

特别注意：如买3送1的赠品，消费者购买了A、B、C、D各一件，获得赠品E;则当消费者分两次，提交了A、B的退货申请，由于退货时计算赠品门槛是否满足，是不计算商家未同意的退款申请。所以消费者提交A退款时，满足满3送1不需要退赠品;再提交B退款时，同样满足满足满3送1不需要退赠品;建议在处理赠品订单的退货时，多个退款可以退回一个后让消费者重新提交;

Q：参加赠品的主商品为什么需要单独做一张主图?

A：赠品模块是系统自动打在主商品上的，会覆盖主图的一部分。单独做一张主图是为了避免赠品模块不遮挡住主图关键信息。比如如果赠品选择左右模板，主图就需要往左边靠了，右边稍微留白。

Q：赠品2.0没有进入主搜前，搜索出来的商品主图是哪张?

A：还是出你们之前那张商品主图，不会出你单独做的赠品主图，请大家放心。但是当我们跟公域合作上线后，进入公域会是我们自动拼出来的赠品样式的主图，开发中，敬请期待。

Q：赠品订单只要满足满件或满元的条件就可以获赠赠品么?

A：是的，前题是购买的商品参加了同一赠品活动。下单时按订单维度计算优惠;只要购买的商品总数，或购买的商品总价，满足赠品活动的条件，即可获得赠品;

eg:AB两个商品参加同一赠品活动：满2赠C;则下订单时，A商品买2件、或AB两个商品各买一件，下单即可获得赠品;

Q：多档优惠的赠品逆向，是否按档计算退回的赠品?

A：不会，多阶梯赠品活动中，若逆向后不满足赠品赠送条件，则追回赠品，不做上一个阶梯档位的效验与退赠;

二、配置相关

Q：为何我设置了但是前台赠品模块不出来?

A：1：确认下是否有勾选“前台展示赠品”。2：手淘版本问题，更新下版本就可以出来。3：只有当前赠品模块生效才会出模块，假如活动还没开始，赠品模块不展示。4：看下你同事能不能看到，如果你同事能看到你不能，恭喜你，你被灰度到了“不能看到”那波测试的人。

Q：赠品2.0的商品主图是否一定要上传?

A：不是必须上传的，如果你不传，系统会自动取商品主图作为底图。

如果你选择左右模板，最好重新上传，否则赠品模块会遮挡商品主图(因为赠品模块在右边)。

如果你选择上下模板，可以不上传，系统默认取商品主图。