淘宝疫情自动回复话术有哪些？经典话术分享

淘宝疫情自动回复话术有哪些？经典话术分享

淘宝客服每天都需要处理很多的问题，比如说接待消费者，回复消费者们一些问题等等，其实忙的时候，是可以去设置自动回复的哦，那么淘宝疫情自动回复话术具体有哪些呢?

场景一：订单无法配送、发货&配送延迟

1.未下单：客户咨询影响：

参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~

2.未发货：物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中

(仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响，均可能导致订单暂停)：

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送?

参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

问题2：我们这没有疫情，为什么不给我发货?

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。

3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时间一直在变化：

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题1：你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?

参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

问题2：为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)

参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题3：为什么其他快递能送，你们快递不能送?

参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了?

参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗?

备注：如咨询取消订单后续下单价格问题，建议按一样的价格给到客户避免差评。

二、商品和配送员安全性问题

1) 配送员安全性：

参考话术：我们高度重视配送员的安全防护，制定了全面的安全防护措施，包括配发口罩、温度 计、消毒液等防疫应急物资，要求对营业部车辆、人员快件等做好消毒工作，并要求配送员在配送过程中佩戴口罩，感谢您对我们的关注，谢谢!

2) 商品消毒问题参考话术：

【内销商品】我们的商品都是有严格质量保证及完善的售后服务的，在转运环节也会对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀，请您放心。同时为不耽误您的使用，我们会根据您订单及道路交通情况尽快为您送达，如果商品有售后问题，您可以在线进行售后申请。

【进口商品】请不要担心，进口商品都是报关监管后方可销售的，我们也会一如既往严格按照国 家要求进行疫情期间商品管控的工作，请您放心，也请您注意海鲜鱼肉类烹饪需彻底煮熟后再食 用哦，如果您对商品有疑问，我们会为您妥善处理;

总而言之，各行各业都有自己的难处，想要做的好，那就得静下心去学习，认真学习和总结过往的一些知识点和经验，这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。