速卖通不发货买家投诉有用吗-速卖通卖家不发货

速卖通不发货买家投诉有用吗-速卖通卖家不发货

对速卖通卖家来说，肯定也希望能够去了解一下速卖通不发货买家是否会去投诉呢?投诉是否有用呢?平台会对店铺有什么处罚呢?我马上就来给各位卖家们介绍一下

投诉平台是会受理的，对于商家这边肯定是有影响的，所以，投诉是有效的

下单不发货处罚：如果在买家下单后不能及时发，导致超时，会根据违规情况的轻重给予不同程度的违规扣分处罚的

初次违规予以警告，之后再次违规，是会扣3-6分不等的而且当扣分达到一个节点，如12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭，后果也是比较严重的，所以一定要按平台规则发货

之外，如果这笔不发货的订单被投诉，那么订单的资金也会被冻结，之后会自动退还给买家

因不发货而被取消的订单，也会算入店铺取消率，取消率过高，那么店铺也是会受到处罚的，所以，要注意了

速卖通不发货买家是可以投诉的，投诉后商家这边是会受到处罚的，所以，大家如果跟卖家沟通后，对方一直不发货其实是可以取消或者是投诉，这个完全根据自己的情况来定，投诉通常是非常有效果的，但是建议卖家这边有情况也需要尽早跟对方沟通

有什么处罚?

速卖通不发货的处罚：不发货行为根据严重程度，分为一般违规、严重违规和特别严重违规其中，一般违规2分/次，严重违规12分/次，特别严重48分/次如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理情节严重的，将对整个店铺进行屏蔽

情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户所以，卖家应采取措施防范此类事情的发生比如，和多方厂家合作保障充足货源，设置合理发货时间避免发货超时等

但是，如果因为一些不可抗力导致不能按时发货，那么卖家该如何处理?

如果卖家因门店原因无法发货，应尝试与客户协商，建议客户取消订单并道歉不要主动取消订单，这样会影响商店的评分如果是正在进行的订单，买方支付费用，但卖方未能按时交货，系统将冻结订单

此时卖方需提供交货证明、采购证明(以及部分产品的相关资质证明)，以避免订单关闭和退款如果订单到期且存在争议，卖方只能在全平台规定的申诉期内提供证据平台将根据买方和卖方提供的材料来判断争议

速卖通对违规交易的处罚政策：速卖通平台对卖家交易违规设置了扣分处罚，当违规节点扣分分别为12分，24分，36分，48分时，处罚分别为冻结卖家账号7天，14天，30天，永久关闭