疫情期间客服回复话术是什么？问题解答

疫情期间客服回复话术是什么？问题解答

不管大家是在上传产品的时候，还是在物流发货的时候，都需要遵守平台的规则，避免出现一些违规行为，影响到自己的产品和店铺，那么疫情期间客服回复话术是什么？

1.未下单：客户咨询影响：

参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~

2.未发货：物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中

（仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响，均可能导致订单暂停）：

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。

问题 1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送？

参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。

问题 2：我们这没有疫情，为什么不给我发货？

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长；不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。

3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时 间一直在变化：

参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。

问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化？/为什么时效一直在往后拖延？

参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

问题 2：为什么我的订单不是本地发货的？（与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题）

参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送？

参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了？

参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗？

备注：如咨询取消订单后续下单价格问题，建议按一样的价格给到客户避免差评。

因为疫情原因导致很多店铺业绩下滑，这样给各位小伙伴也带来了不少的压力，希望这一篇文章能对各位小伙伴们一点帮助。