疫情延迟发货怎么设置？需要注意什么？

疫情延迟发货怎么设置？需要注意什么？

世事难料，在淘宝店铺运营的过程中，你也不知道会发生什么，有一些卖家朋友遇到了因为疫情导致出现延迟发货了情况，非常担心，所以想要问问大家这个疫情延迟发货怎么设置！

1、如果确实是因为受到疫情的影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付，这样解决完结之后不会被扣分。

2、如果是由于自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时候就应该同意赔偿，否则等淘宝介入后不但要赔偿，而且要扣3分。

3、如果卖家检查自我后确实不是卖家的责任，那么就可以拒绝买家，然后就会进入投诉举证期，在举证的时候72小时内提供自己的凭证等待审核就可以了。

注意事项;

1、若你所处的位置无法做到72小时发货，针对这一情况平台暂无发货时间要求，那么你可以在店铺内商品详情页做好公告，并且向消费者做好解释说明即可，同时也请卖家们做好防护，安全第一。

2、如果你所处的地区，许多的班车停运，火车、动车、飞机也停运，造成工人返工困难，仓库人手不足，打包时间无法保证，那么这个时候也可以在商品详情页说明具体的情况，向顾客进行坦诚的解释，并且保证在可以发货的第一时间将商品发出。

3、如果买家实在等不及的话，卖家这边发货的时间也依然无法确定，甚至可能会延长更久。作为卖家，我们为了给买家带去一个更好的购物体验，也可以直接告诉他们是可以申请退款的。如果之后快递恢复了，可以发货了，我们也可以再联系之前买过宝贝的买家，问他们是否还需要，还需要的话可以拍下，这边立马发货。

常见FAQ：

Q:我是疫情区域，我无法发货怎么办？

A:亲，建议您尝试使用其他快递尽可能发货，若实在无法发货，消费者投诉后，您可以提供物流红章证明/官方无法发货的证明。若投诉已成立，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。

Q:我是疫情高风险（河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市）区域，无法发货怎么办？

A:亲，订单付款时间/发货时间在2021年8月1日00:00:00后的实物订单，

若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市，消费者投诉【发货问题】，投诉不成立处理|

注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市，消费者投诉【发货问题】，投诉成立且赔付违约金

您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

问题发生后无法第一时间告知客户，不要错过安抚客户的最佳时间！可以避免客户投诉、退货退款申请，辛苦积攒的店铺信誉度、店铺口碑也不会受到影响。