淘宝客户排队等待机制如何设置

淘宝客户排队等待机制如何设置

因而需要明确一次咨询的开始与结束，这样才能够对同时进行的咨询量进行控制目前有两种会话结束的逻辑，一是客服手动关闭接待窗口，二是会话超时自动关闭该功能正在灰测中，还没有全量放开给所有商家，若后台没有该功能的，暂时无法使用，建议先关注

设置步骤如下：

2、选择开启模式：

a.全店开启是指对全店所有参与分流的客服分组都开启排队模式

3、开启排队模式后，设置接待上限：

a.客服接待上限，指的是单个客服同时接待人数上限，可以不同分组或者不同客服个人设置不同的上限比如售前客服上限高一些，售后客服低一些熟练客服高一些，新手客服低一些

b.会话结束定义，是指客服说完最后一句话超过N分钟，消费者没有再回复，则系统自动关闭会话可根据实际需要进行调整

c.预估接待时长，客服接待完一个客户需要的时间系统会根据排队等待人数、参与分流的在线客服数、人均接待时长几个指标，预估排队用户需要等待的时间

d.重复进线规则，是指咨询会话结束后，在一定时间内再次进线的消费者，可以不用排队，直接进入客服原来的客服，即使原来的客服已经到达接待上限

1).如果重复进线的时间为0(千牛新后台选择「需要重新排队」)，那么消费者每次会话结束，都会重新走排队流程分给空闲客服，这个空闲客服很大可能不是原来的那个客服，这就会造成消费者不断换客服的情况

2).如果买家再次进线时在重复进线时间内，但是原来的客服不在线了，此时我们会看该客服的客服组内有没有其他在线客服如果有的话，会分配给同组的其他在线客服如果同组没有客服在线，此时客户回去重新排队(注意：这个能力会造成突破在a处设置的客服接待上限)

淘宝商家端视角：开启排队模式后，聊天窗口会会提示“店铺进入排队模式”如果开启后有客服没有提示进入排队状态，那么请客服重登千牛即可，原来的会话会自动恢复

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