淘宝店铺负面评价的处理方法

淘宝店铺负面评价的处理方法

今天和大家分享的内容是评价维护，顾客评价的时间，一个是交易成功的15天内，现在没有默认评价这一说了，所以我们需要在这个期间引导顾客来评价，第二个是追加评价的时间——180天，这个大家也同样要注意，追加评价是删除不掉的

总有商家，面临负面评价置顶或者排在前面，影响了销售转化关于店铺的负面评价处理，我们可以这样处理：

1.淘宝店，引导修改评价

由于很多顾客都在手机端操作，让客人特意去电脑端操作，是不方便的所以作为客服，特别是C店的客服，这个手机端修改的方法，一定要截图保存，及时引导顾客

删除步骤：手机淘宝-我的淘宝-我的评价，隐藏很深的那三个点【...】，点开可以操作修改，删除评价或者改为好评

（天猫店铺的评价不能删除，只能屏蔽，前台看不见这个评价，一旦判定广告信息，原评价也是看不见的，大家可以测试下关于追加评价，一般含有***，电话号码，第三方平台地址，都会被判定广告评价，广告评价的内容，建议客服直接发带有广告的评价愿意追加的顾客，最后形成评价隐藏的效果）

3.改变评价的排序

（通过引导顾客好评覆盖差评标签排序，正面关键词越多，负面关键词标签就会到后面去）

那么如何引导客人修改或删除中差评？步骤如下：

确认对方身份和产品

首先确定对方是否本人：请问是xxx吗?(或者是直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识)这点很重要，一定找对人，说对话，才能做对事

然后确认所购买的产品：您之前X月X号在我们XX店购买过XXY颜色XXX产品，您还记得吗?为什么要直接说这个呢，而不是自我介绍呢？因为很多时候，当你还没来得及说自己是说的时候可能客户就已经挂电话了

表示理解(道歉)

理解---同情----道歉(同一战线)感同身受

比如：看到您的评论，我们感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的出现这种问题我们也深感抱歉

对主要问题进行解释

1.关于产品问题发生这种事我们感到非常意外，我们产品质量是有保证的，可能是由于出厂运输搬运的问题没有做仔细，对此我们非常抱歉

2.关于物流问题我们和快递公司只是合作关系，单量大了有时难免会出现此类问题，我们会尽最大努力与快递做好沟通的

3.关于描述问题可能是我们与美工和摄影师之间的沟通问题，我们会加强沟通，尽量做到最专业最真实的产品描述

4.关于淘宝客服问题可能是当时客服在跟您沟通时没有表达清楚，是我们的问题，我们会给予当天接待客服相应的处罚的

给方案(给提升偿)

1.返现是修改中差评的最好用的手段为了弥提升您的损失，给亲返现5元可以吗？真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真是的不好意思哈

2.赠送礼品亲，出现这样的问题也是比较意外的，为了弥提升您的损失，给亲送一个小礼品可以吗？我们按原来的地址给亲发过去哦

3.提升寄产品亲，这个是我们在仓库打包时没有仔细检查的问题，是我们的错误，这样，我们给亲重新补发XX可以吗？

以上就是这次分享的所有内容了，希望能对大家有所帮助，感谢阅读

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