淘特售后纠纷怎么处理-淘宝怎么申请售后

淘特售后纠纷怎么处理-淘宝怎么申请售后

但平台判定不是商家责任部分的订单会被计入指标吗?降权期间仍需与消费者友好协商降低拒绝消费者退款的场景，淘特商家后台-店铺综合体验分-售后体验-售后有责率-有责纠纷部分四、日常纠纷处理技巧(商家如何避免流量受限)1、【满足消费者的合理退款需求】避免拒绝消费的退款申请，退款服务方面应尽量与消费者在旺旺侧进行友好沟通，避免消费者直接在系统发起退款消费者一旦发起退款后应满足其合理要求。

一、【平台判责率定义】

近30天消费者发起纠纷，由平台介入判定商家责任的订单量/近30天全部订单量

二、【指标影响】

平台判责率>10倍类目均值&判责量>3笔，全店流量受限

三、常见Q&A：

Q：纠纷是如何产生的?

A：消费者发起退款，商家拒绝退款需求后，消费者可申请平台介入，平台小二对case进行责任判定

Q：投诉成立部分会被计入该指标吗?

A：不会，本次应用仅计入纠纷有责部分

Q：消费者发起纠纷，但平台判定不是商家责任部分的订单会被计入指标吗?

A：不会，该指标仅计入商家责任部分

Q：由于指标异常导流量受限商家要怎么恢复?

A：降权期间仍需与消费者友好协商降低拒绝消费者退款的场景，减少纠纷发起及平台判责量同时积极经营提升本店的订单量

Q：商家在什么地方可以了解到自己的纠纷判责率?

A：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后体验-售后有责率-有责纠纷部分

四、日常纠纷处理技巧(商家如何避免流量受限)

1、【满足消费者的合理退款需求】

避免拒绝消费的退款申请，退款服务方面应尽量与消费者在旺旺侧进行友好沟通，避免消费者直接在系统发起退款消费者一旦发起退款后应满足其合理要求，降低退款拒绝率

2、【商详页面信息完善】

1.平台大部分商品均支持7天无理由退货，如果商家商品不支持7天无理由，请在商详页面或者与消费者沟通时明确暂无该项服务

2.如果所售商品在运输途中会产生一定的损耗(例如服饰的包装损耗，盒子压扁等)，请提前在商详页面或者与消费者沟通时明确相关信息，保证消费者的购物预期

3、【提供正确的退货地址】

部分消费者会直接在系统发起退款，不会提前与商家沟通，如商家设置错误的退货地址会影响消费者情绪，从而产生纠纷介入

4、【履行自行承诺】

商家如过在沟通的过程中自行承诺过退运费、送货上门、补发、换货、商品效果不满意包退等服务，请务必如实履行，否则可能产生纠纷

5、【及时签收退货并完成退款】

退货到达商家仓后要及时签收并完成退货退款动作，减少消费者退款等待时长

6、【积极响应消费者，辱骂行为0发生】

1.商家驳回消费者退款后，应提供清晰可接受的拒绝原因，不要用用字母符号等无效信息回复消费者

2.商家客服与消费者沟通时，保持积极心态，快速且高质量的回复消费者问题，切勿辱骂或拉黑消费者