天猫售后处理技巧有哪些-天猫售后怎么处理

天猫售后处理技巧有哪些-天猫售后怎么处理

天猫新手商家在刚开始经营店铺的时候，首先要学会上架宝贝，编辑宝贝信息，其次还要注意商品的售后问题有商家就问，天猫售后有哪些处理技巧?

1、问清楚售后类别

问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题首先一开始就要问清楚顾客的天猫售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步

2、退换要求

如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货

3、质量问题

如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内

如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修提升一下，一般小问题顾客都会同意

4、巧用语气词

总结一下就是，善用语气词，问清顾客的需求，是要退换货还是商品有质量问题，然后告知顾客退换货的规则如果是质量问题，表达歉意并进行提升偿

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