天猫售后规则是什么-天猫售后规则大全

天猫售后规则是什么-天猫售后规则大全

我们就退款的几种类型做个梳理一、退款有：缺货(涉及赔付30%的保金，不超过五百元)2.未按约定时间发(涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)3.拍错或是填错4.不想买了在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，先联系客户修改退款原因，可联系小二介入处理二、已发状态下的退：

天猫售后规则详解

一、申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理

一、退款有：

1.未发状态下的：缺货(涉及赔付30%的保金，不超过五百元)

2.未按约定时间发(涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)

3.拍错或是填错

4.不想买了

在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理

二、已发状态下的退：

1.需要维修

2.收到破损

3.错发/漏发

4.收到假货

5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退

三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核

1、售后和已发状态下的原因相同涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付

2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解

3、没由来的退，是可以进行拒的

四、关于邮费的点：

七天无理由问题：

1)包邮产品由两边分别承担运费

2)需要自行担运费的品，所有均由买家承担

五、关于拒签：

1、如果是无理由拒签，运费由买家承担，需要卖家举证

2、如果是有理由拒签，运费由商家承担，需要买家举证

关于天猫售后规则我们跟大家聊了这么五店，基本上是大家日常经常会碰上的问题，所以，也需要商家们去熟悉，一旦遇到了此类的问题，就可以有解决的办法，毕竟每条都有对应的解决策略，如果不熟悉基本上是处理不好的