淘宝客服都需要做些什么工作-淘宝客服需要做哪些工作

淘宝客服都需要做些什么工作-淘宝客服需要做哪些工作

淘宝客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顾客的音讯，其真实每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的根本请求，就是及时回复和处置这些问题另外，假如店铺的客服人员在平常没有彻夜班，那么在大型的节日，比方说6.18、双十一等需求布置一些客服上晚班，并且还要有一定的经历会更好

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的理解活动的规则，特别是一些新上架或者是新下架的商品，这样也可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进

四、议价技巧：是个学，在处置议价问题时，不能由于议价就一口回绝，不能只是一口拒绝不能议价，也不能一口容许议价，在这里总结了议价准绳：有条件退让

淘宝客服主要担任哪些工作

1、当顾客请求廉价时：客服能够经过关联销售引导消费者多买，比方满xx就能够减xx

2、当对方说不廉价就不买的时分：客服能够伪装申请小礼品，切记不要直接容许，等几分钟后能够依据实践状况回复

3、当问为什么价钱这么贵：强调宝贝质量，淘宝店铺是几年老店、产品评价来表现本人的产品是物超所值的顾客就是要你廉价，能够优惠，但是小范围内，最后的目地是为了成交

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