淘宝618等级权益试点方案详情

淘宝618等级权益试点方案详情

淘宝618等级权益试点方案来了!618期间需要确保按照以下要求供给权益，权益需要覆盖完整618周期，具体会员权益要求为：

以下两项必选：

1、针对全量会员设置十五天无理由退换货服务

2、针对店铺V2及以上会员设置人工客服优先接待

以下三项三选一设置：

1、设置分等级购物金：购物金需要覆盖所有等级会员，且越高等级会员购物金膨胀力度越大

2、设置分等级会员券：会员券需要覆盖所有等级会员，且越高等级会员券折扣力度越大

3、设置高等级会员优先购：为V2以上会员设置618期间专享货品，且货品具备较高的吸引力

试点商家激励：

1、试点商家618期间专属客服下行消息触达用户的确定性更高;

2、试点商家618期间可针对V1级会员每7天可触达1次，V2及以上会员每7天可触达2次;

说明：会同步监控商家的专属客服消息已读率，一旦低于30%则停止试点;

复盘指标：

618试点结束后，核心关注以下复盘指标，复盘结果会影响后续是否可加入长期试点。

1、权益相关：店铺会员权益渗透率

2、专属触达相关：专属触达已读率、引导成交

3、会员成长相关：会员向高等级跃迁率同比

参加淘宝618活动的商家，以上淘宝会员权益要求要知悉。