淘宝卖家在面对异常评价时要如何进行投诉-淘宝卖家被投诉恶意评价应该怎么处理

淘宝卖家在面对异常评价时要如何进行投诉-淘宝卖家被投诉恶意评价应该怎么处理

其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家利用中差评谋取额外钱款或不当利益：胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）注：若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围【场景举例】：否则给差评2、对未收到货商品虚假评价：买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围【场景举例】买家购买商品后。

一、异常评价投诉受理范围

1、利用评价要挟，包括：

买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家

利用中差评谋取额外钱款或不当利益：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）注：若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围

【场景举例】：

①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评

②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外提升偿200元，或要求不退回商品直接退款，否则给差评

2、对未收到货商品虚假评价：

买家实际未收到货物，但对商品做出的评价注：买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围

【场景举例】买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等

3、评价泄露隐私

4、评论内容中出现辱骂或污言秽语

评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价

5、广告评价

评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/***、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价注：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴

6、无意义评价

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容包含随机乱码符号，诗词段子、提升销量炒作和蹭淘气值等行为的评价

7、涉政/暴恐/毒品及枪支信息

评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军***、危险化学品等信息

8、色情及低俗内容信息

评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息

9、其他违反国家法律法规信息

评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等

二、投诉处理时间

投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦

三、投诉凭证要求

不同的投诉类型需要提交的凭证也不同哦！