速卖通服务能力考核FAQ

速卖通服务能力考核FAQ

速卖通一直致力于为消费者提供优质的服务，速卖通中国卖家服务水平考核，核心围绕物流履约、商品品质及客户服务三块考核。卖家服务能力等级和各服务指标水平直接反映卖家的服务，服务指标考核结果，将决定店铺能否正常开店运营、能否被速卖通推荐、能否有资格参加速卖通平台活动和相关的计划。

FAQ：

一、服务能力考核以及处罚问题

问：服务能力考核是什么?

答：2022年平台将围绕履约和品质两大维度加强服务能力考核，其中共计6项指标：包括3项履约指标(成交不卖率，5天上网率，未收到货纠纷率=NR) 和3项品质指标(货不对版纠纷率=Snad，好评率，店铺DSR商品描述分)。

问：服务能力考核指标在哪里查看?

答：相关考核指标，商家可登陆商家后台>>店铺>>店铺表现>>卖家服务分查询

问：服务能力考核指标是如何计算的?

答：相关考核指标计算逻辑，商家可登陆商家后台>>店铺>>店铺表现>>卖家服务分查询 ，并且点击各指标旁边的灰色标记提示。

问：各考核指标如何下载一段时间的数据明细?

答：目前在卖家服务分后台只能查看具体数值，查看路径“商家可登陆商家后台>>店铺>>店铺表现>>卖家服务分查询”，时间筛选及下载功能开发中，及时关注平台公告。

问：各考核指标有异议，我该怎么办?

答：平台会提供商家相关指标数据免责流程，一些功能开发中，具体免责流程及方式及时关注平台公告。

问：我的考核经营类目在哪里查看，以哪个为主?

答：商家可以登入商家后台--生意参谋-首页，查看主营一级类目信息，将在1月中旬更新上线，具体以上线时间为准。

问：永久冻结对我的店铺有什么影响?

答：店铺永久冻结后，会限制店铺的商品操作并下架全量商品，关闭订单留言功能。但不影响店铺保证金。

问：店铺被永久冻结后，保证金怎么提取?

答：保证金仍然可以正常提取，不受影响，提取路径：申请退出经营大类/类目，【账号及认证】-【我的类目申请】页面找到对应类目，点击【申请退出】。

问：我是否可以申请其他经营大类继续开店或者在处罚结束后再次申请经营大类开通?

答：该店铺之后都不能再继续经营。请您尽快自主进行类目退出和保证金提取。

问：如果店铺有2个单项指标不合格会有什么处罚?如何叠加?如何计算?

达：参考本次考核标准，如多个指标不达标，将叠加处罚。如有2个指标均为一般违规，将会被处罚扣除2分*2共计4分。单月的扣分上限24分，计在交易违规的积分类型下。

问：保证金提交申请提取后，解冻需要多久?

哒：违规情节特别严重的，会被直接执行店铺冻结处罚。保证金不会进行扣罚，退还保证金需要商家履约订单，如在连续90天内没有未完成的交易、未处理的投诉、处罚或纠纷的情况下，保证金将会在进行退还操作。

问：店铺被扣48分，保证金会被冻结吗?

答：交易违规及其他计分类型下，被扣48分或直接关闭账号的。店铺保证金会被平台冻结，店铺无法提取。