京东延迟售后报备常见问题分享

京东延迟售后报备常见问题分享

鉴于疫情影响，京东延迟售后支持报备的时间由7天延长到了15天。下面是商家在使用报备系统中经常会遇到的一些问题，进行了总结，一起来看看吧!

一、系统路径

京东商家后台-京营保-延迟服务报备-延迟售后报备

二、常见问题总结

1、什么时候需要使用延迟售后报备?

①自然灾害

②疫情

③国家大型会议/政策

④物流站点倒闭

⑤京东上门取件，揽件完成后超7天未妥投

⑥消费者发货，物流揽收后超7天未妥投

⑦维修/检测处理超时

2、延迟售后报备可以剔除的指标是哪些?

答：报备成功后，报备成功的服务单不计入风向标中售后服务时长及退换货满意度两个考核指标。指标剔除时效为审核通过后24小时内。

服务单剔除考核说明：普通退换货的暂完结状态服务单才会进入风向标考核，其他状态不进入风向标考核，不需剔除。

3、延迟售后报备审核通过，但是延长收货时间为什么报备失败了?

答：需要等消费者在系统内上传了物流单号后再报备，不然报备成功也无法延长时效，而且会导致无法再次报备延长。

4、延迟售后延长成功到底延长的哪段时长?

延长的“超时自动退款”时间段及生效时间逻辑如下：

①延长-商家收货后超时自动退款时间;

②延长-客户填写运单号/物流更新运单号后超时自动退款时间;

以上两个时间如同时存在则取最小值，举例：场景①商家收货后超时自动退款时间是4月15号;场景②客户填写运单号后的自动退款时间是4月16号，那最终生效时间为4月15号。

5、在商家后台哪里查看倒计时时效?

答：在售后系统内点击对应服务单号进入服务单详情页即可查看。

6、报备成功了，但是快到期了仍然需要延长怎么办?

答：建议联系京东客服反馈需要延长。