2020年天猫市场管理规范（中）

2020年天猫市场管理规范（中）

2020年了天猫卖家们是否已经准备好迎接新一年的挑战和机遇了呢，当然在此前提下我们还是要把平台的规则了解清楚，毕竟天猫一直都是以规则严苛而著称的，一旦违反规则对于店铺带来的影响可是非常大的，下面鱼爪电商天猫转让就和大家一起看看2020天猫市场管理规范吧。

第十九条 出售假冒商品

【适用情形】出售假冒商品，指商家出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）、违规商品或信息处置、经营权限管控

第二十条 盗用他人账户

【适用情形】盗用他人账户，是指盗用他人淘宝平台账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）

第二十一条 骗取他人财物

【适用情形】骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、关联影响、经营权限管控、账户权限管控、扣分（严重违规）

第二十二条 不当获取使用信息

【适用情形】不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响天猫的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分（严重违规）、公示警告

第二十三条 假冒材质成分

【适用情形】假冒材质成分，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分（严重违规）

第二十四条 扰乱市场秩序

【适用情形】扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）、其他处理措施

第二十五条 不正当牟利

【适用情形】不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

【处理措施】经营权限管控、扣分（严重违规）、其他处理措施

第二十六条 发布非约定商品

【适用情形】是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。

【处理措施】违规商品或信息处置、扣分（严重违规）

第二十七条 出售未经报关进口商品

【适用情形】是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、扣分（严重违规）

第二十八条 发布违禁信息

【适用情形】发布违禁信息，是指会员发布国家或淘宝平台禁止发布的商品或信息的行为。

【处理措施】根据《淘宝平台违禁信息管理规则》相关规定处理。

第二十九条 提供虚假凭证

【适用情形】提供虚假凭证，指会员违背法律法规或者平台规则等的规定，向天猫提供不真实的证明材料的行为。

【处理措施】扣分（严重违规）、扣分（一般违规）、经营权限管控、违规商品或信息处置、关联影响

第三十条 恶意骚扰

【适用情形】恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。

【处理措施】扣分（一般违规）、扣分（严重违规）

第三十一条 不当使用他人权利

【适用情形】不当使用他人权利，是指商家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成消费者混淆、误认，或造成不正当竞争的。

【处理措施】违规商品或信息处置、账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）

第三十二条 虚假交易

【适用情形】虚假交易，是指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、违规商品或信息处置、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）、公示警告

第三十三条 描述不符

【适用情形】描述不符，是指买家收到的商品或接受的服务，或经天猫官方抽检、排查到的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、扣分（一般违规）、扣分（严重违规）

第三十四条 滥用会员权利

【适用情形】滥用会员权利，是指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利而损害他人合法权益、妨害商业经营秩序的行为。

【处理措施】账户权限管控、经营权限管控、扣分（一般违规）、公示警告、关联影响、其他处理措施

第三十五条 违背承诺

【适用情形】违背承诺，是指商家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益和/或未按照承诺向天猫履行义务的行为。商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

【处理措施】扣分（一般违规）

第三十六条 滥发信息

【适用情形】滥发信息，是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）广告信息；

（二）重复信息；

（三）规避信息；

（四）错误描述信息；

（五）其他信息。

【处理措施】违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、扣分（一般违规）、其他处理措施

第三十七条 延迟发货

【适用情形】是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

【处理措施】关联影响（支付违约金）、扣分（一般违规）

第三十八条 未更新或变更营业执照信息

【适用情形】未更新店铺营业执照信息指商家未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新店铺营业执照信息的行为。未变更营业执照信息，指商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记事项的行为。

【处理措施】经营权限管控、账户权限管控、扣分（一般违规）

第三十九条 其他严重经营不当

【适用情形】是指商家在经营过程中可能出现的其他严重经营不当行为，包括以下情形：

（一）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；

（二）商家违反或不符合《天猫招商标准》的；

（三）存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；

【处理措施】经营权限管控（清退店铺）

第五章 市场管理规范措施

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