淘宝店铺客服满意度怎么提升-淘宝售后满意度怎么提升

淘宝店铺客服满意度怎么提升-淘宝售后满意度怎么提升

应当确立自身的主要工作内容及工作价值客服要以服务为根本，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等2、做好绩效引导kpi指标对客服非常重要，提高客服的服务质量和服务数据依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，对上个月的绩效完成的情况开展总结3、维持良好心态要想提高自身的服务态度。

1、确立定位

作为网店客服，服务态度对于我们具有非常重要的作用要提高服务态度，应当确立自身的主要工作内容及工作价值客服要以服务为根本，以售卖为目标，为消费者提供解决方法，在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用，必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等

2、做好绩效引导

kpi指标对客服非常重要，必须创建确立的kpi指标体系，提高客服的服务质量和服务数据依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比，客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导，并于下月5号前举办绩效分析会，对上个月的绩效完成的情况开展总结

3、维持良好心态

要想提高自身的服务态度，客服要维持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得换位思考一下，积极响应用心诉求，用心仔细解决消费者问题，真诚热情的去接待每一个消费者，提高服务质量，让消费者得到好的购物体验

4、创建好的工作氛围

制订部门的工作规范、工作流程、工作制度，与客服开展宣导，使各项任务需要井然有序的开展与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通，建立好的工作氛围，引导员工积极向上，客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽，得到更好的状态去服务客户

5、做好服务培训

做好培训，包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪，更好地为消费者提供服务树立好的店铺形象