亚马逊卖家如何看懂Dashboard解决账号健康问题

最近，亚马逊卖家对账号健康度的关注度迎来了本年度“最高峰”，因为一旦发生违规事件被“锁进小黑屋”，卖家就很有可能错过今年的年末旺季。但是亚马逊卖家怎么样才能直观了解到账号健康度？在必要情况下，又该如何进行维护和挽救？亚马逊后台Dashboard可以帮上大忙。

1.政策合规性和该评级息息相关

Dashboard上第一个值得关注的点就是AHR。Prime Day数周前，亚马逊在卖家中心上线了账户状况评级（AHR）功能，该板块目前还没有覆盖到全站点卖家，但其数值指标对卖家的店铺能否安然度过整个Q4旺季有较高参考价值。AHR有三个等级，和此前的IPI指数有点类似，两者的评级都可以能让卖家直观的看到自己的运营和操作的合规与否。其用量化的手段来促使卖家为消费者提供更加优质的购物体验。AHR目前有“良好”、“有风险”以及“严重”三个指标，如果卖家AHR为“良好”，卖家的店铺运营状况就比较平稳，及时解决不合规的问题就行，如果卖家AHR评级为“有风险”或“严重”，那么店铺就很有可能陷入被封号的境地。有多种方法可以提高卖家的AHR评级，且大多数合规问题都可以通过上诉来解决。一般而言，等级的更新会在24-48小时完成，所以卖家在采取申诉时，速度一定要快。以下是一些提高AHR评级的方法:

-出现listing限制时，卖家可以将快递单号、产品的照片、供应商发票和库存情况发送给亚马逊客服等来证明该产品与listing的UPC代码、品牌、照片和描述是100%匹配的。

-出现知识产权投诉时，卖家可以要求索赔人（权利所有人或非权利所有人）放弃索赔、向亚马逊官方证明这一说法是毫无根据的以及请求真正的产权所有者代表卖家进行干预

-出现投诉时，卖家可以提供分项发票，并请求授权经销商为自己进行担保

-出现review违规时，卖家要向亚马逊证明产品变化是合理的、向亚马逊证明没有篡改竞争对手的review、向亚马逊证明商品review是真实有效经过验证的。

-出现产品上架违规时，卖家可以下架被限制的listing、向亚马逊说明产品是合规的、并证明后台对产品进行限制是错误的。

另外，需要注意的是，违规和警告应该以不同的方式处理。在Dashboard上显示长达180天的红色危险标志的政策警告，只要卖家停止触发警告信息的行为(例如删除列表，更改标题，调整电子邮件模板)，就不会有负面影响。但政策违规在卖家解决问题并向亚马逊证明不会再发生类似事件前(比如向亚马逊提交一个成功的上诉和可行的行动计划)，都会伴随着卖家。未解决的违规事项将在dashboard以次数显示。如果次数是0，卖家的账户就是健康的。但AHR还未覆盖全站卖家，且尚在初期阶段，没有涵盖任意一项出问题都会导致店铺直接锁进小黑屋的法律、财政和安全方面相关规定，因此，卖家最好还是不要太依赖于AHR数值，可以视其为参考项。

2.Dashboard上其他指标健康度报告

除了政策合规性指标，卖家后台帐户状况dashboard中还有客户服务绩效和配送绩效等指标。

配送绩效

该Dashboard清楚的展示了卖家的配送绩效和目标。如果卖家表现低于标准，Dashboard上会出现黄色的警告标志。相较于迟发率和配送前取消率不达标就会有被封号的风险，有效追踪率并不会对卖家造成什么实质性的影响。

迟发率

-指的是过去30天内有逾期出货确认的订单所占的百分比

-卖家延迟发货或忘记已确认发货会导致迟发率上升

-低于4%是健康指标

配送前取消率

-卖方在确认发货前一周内取消的订单的百分比

-配送前取消代表的是卖家缺货或是库存不足

-低于2.5%是健康指标

-当买家要取消订单时，建议买家在下拉菜单中选择“取消订单”，否则将影响卖家该项指标的健康度

有效追踪率

-在过去30天内发送的具有有效跟踪号的已完成订单的百分比

-该比率应该在95%以上

-没达到95%对账号不会有实质性的负面影响

客户服务绩效

该dashboard上的指标是订单缺陷率，订单缺陷率指的是过去60天或90天有缺陷的订单数量占订单总数量的百分比。订单缺陷率包括3个细分子指标。最终指标百分比由三个部分的总和构成。订单缺陷率应该不超过1%，超过1%后，卖家会收到通知。超过1.19%，卖家会看到一个“At Risk”的警告标志，然后店铺会面临停用的风险。因此，为了避免此种情况的发生，卖家应妥善处置这三个细分项目。

负面反馈率

-在评估期间所有订单中收到的负面反馈的百分比

-负面反馈删除后，对订单缺陷率不再构成影响

A-Z索赔率

-评估期间，在A-Z担保下提出索赔订单占总订单的百分比。

-A-Z索赔被撤回，对订单缺陷率将不再构成影响

-索赔将在72小时内自动批准，但卖家可以在30天内提出上诉

拒付率/退款率

-通过亚马逊发起的退款会对卖家产生负面影响

-通过银行发起的退款申请不影响订单缺陷率

另外，即使消费者提出索赔，又要求退款，且留下负面反馈，每个订单在订单缺陷率占比中也就只计算一次。