电商电话客服系统（电商网络客服）

本文目录一览：

• 1、电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥？

• 2、淘宝天猫客服电话人工服务

• 3、电商企业怎样正确使用在线客服？

• 4、电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

  
  

⭐️ 电商客服和传统客服的优点跟缺点分别是啥？

一、电商客服的优缺点：

1、优点：可以迅速解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

2、缺点：只能通过信息的方式进行沟通，无法准确判断顾客的说话逾期、态度。

二、传统客服（即电话客服）的优缺点：

1、优点：针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。

2、缺点：运用起来工作效率较低，顾客的挂断率较高。

扩展资料：

电商客服的意义：

1、塑造公司形象：对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步地了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2、提高成交率：通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

3、提高客户回头率：当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

4、更好的用户体验：电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

⭐️ 淘宝天猫客服电话人工服务

淘宝天猫客服电话人工服务可以在淘宝找到。

淘宝客服算是电子商务行业中比较基础的岗位之一，主要工作内容就是接待顾客达成成交，有的公司可能还会安排一下售后或者评价这方面的工作给客服部。如果说简单的出路，那就是你先把客服需要掌握的知识都熟悉以后可以晋升客服主管，因为客服主管能有更多的时间去做管理和店铺方面的其他时间，可以进一步提高自己的工作技能，如果比较上进后续可以当店长或者运营都是可以实现的。所以前提都是自己要有奋斗的目标，并有很强的执行力。不然可能干几年还是客服岗位。

答：在人工智能的冲击下，现在的淘宝客服能力的评判标准也发生了很大的变化。

第一、要了解你的客户。了解自己的产品和客户的需求，在实际工作中总结出最有效的话术。

第二、会使用店小蜜智能客服系统，将日常工作中的经验培训给人工智能，售前和简单的售后工作交给机器人去完成。而客服的主要工作是建立机器的知识库，扩展机器的能力。

第三、能独立应对各种复杂的售后问题，处理中差评，提供售后服务跟踪。使用专业软件提升管控复杂问题的水平和能力。

有人可能会问，就一个淘宝客服需要去搞什么人工智能?如果你目前还是在做传统电商的客服工作，还是多花点时间去了解和学习店小蜜吧。未来已来，只是我们还未留意。

一人多号，任务机制，团队打卡等方式可以快速的改变自己团队工作效率。无规则不成方圆，制定工作规范，细化工作内容，让客服人员该做什么，如何去做。KPI考核机制，能者多劳，但是也要多得。要有监督机制，要实行绩效制，每失败一个客户或一个不满的评价就要进行扣分处理，逐步累计，没有监管的部门或企业是无法成长的。

以上就是哪些淘宝客服绩效管理工具好用？如何做好淘宝客服管理的相关内容介绍。其实，死工资最容易消磨一个人的激情，实行绩效考核，收入与业绩挂钩，多劳多得，当然纪律还是需要的，对于个别的人。

⭐️ 电商企业怎样正确使用在线客服？

电商企业怎样正确使用在线客服

在线客服与电子邮件及电话相比，具有良好的互动性和沟通效率。在线客服是一个实实在在的让流量变成销量，挖掘潜在客户，提升销售业绩的优秀产品。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产品的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了，在线客服就是众多网络营销效果实现的基础。

深圳多赢电子商务技术有限公司最新发布的汇讯wiseUC5.1.9版增加了其自主研发的在线客服系统——汇客。早在最初，多赢是将汇讯以企业即时通讯（EIM）软件为目的研发的。而其后，汇讯为了增强其企业沟通能力而引进微软的“统一沟通”理念。因此，基于互联网平台的汇讯首先是一款无需部署将计算机技术与传统通信技术进行了融合的统一沟通EIM平台。拥有网络电话、短信营销、网络传真、文件柜、视频会议室、即时通讯等多种功能，汇讯将不同网络中的多种深度应用统一，全面盘活企业的管理、协同办公体系，满足企业内部办公沟通和企业对外商务沟通等高效沟通的需求。

为了更好的服务于企业用户，汇讯wiseUC继承了汇信通平台“一站式营销服务”的理念。为了让EIM更具生命力，汇讯在基于统一沟通EIM平台的基础上将短信营销、新闻营销、邮件营销等推广功能集成其中，实现一站式网络整合营销EIM平台的构建。为了使营销功能的效果最大化，汇讯wiseUC平台又将在线客服系统集成于平台中，构成一站式营销系统和统一沟通系统综合应用的平台软件。

将多种网络推广功能与在线客服系统相结合，构成犹如渔夫撒网般的整合营销收放模式：网络推广功能是“放”，像撒网般将企业的产品信息多渠道放出；在线客服是“收”，将闻讯而来的潜在客户牢牢控制在“渔网”中。众多网络营销手段最后的效果都要靠在线客服系统来实现。一站式EIM平台网络整合营销收放模式的专业化彻底打破现今原有单一网络营销的局限性，创造出几何倍数的营销效果。

⭐️ 电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。

2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。

3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。

4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。

5、客服可主动邀请访客进行实时对话。

6、访客可主动与客服进行实时对话。

7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。

8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。

9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。

11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能

12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。

13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。

14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。

15、提供常用语，提高对话效率及服务。

16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。

17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。

18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。

19、提供在线升级功能。

20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。