每当大促来袭，订单量持续暴涨是必然现象，由此带来的头疼场面，你是否也遇到过？
客服没有及时了解库存信息，导致大促超售；跨系统查询包裹信息，复制粘贴还容易出错；退换补需跨系统建单，影响客服工作效率...巨大的售后问题咨询量，客服需要同时接待十余位客户，很难做到秒级响应、实时回复，甚至还容易出现服务差错，影响消费者购物体验。因此，品牌商家需要找到找到快捷、便捷、高效的方案，及时响应客户需求，为客户提供更主动、更惊喜的服务。
班牛与商家ERP系统接通后，仅需一个插件即可减少不必要的跨系统查询。客服可在千牛、咚咚、飞鸽接待工作台，完成库存查询、包裹查询、ERP退换补工单同步创建，将大大提升客服服务效率。
客服无需切换至ERP系统中，可直接在千牛、咚咚、飞鸽插件端查询商品库存，避免因超售带来的投诉差评。大促期间有效提升首响时效，减少消费者等待时间。
客服无需切换至ERP系统中，可直接在千牛、咚咚、飞鸽插件端查询拆包发货详情、发货退货仓库、订单处理日志等信息。ERP与班牛打通后，客服通过班牛创建退换补工单时，ERP系统内将自动同步生成工单任务，节省客服跨系统二次建单的时耗，提升流程自动化水平。使用班牛工单「ERP组件」，当ERP中的补发任务完成后，相应订单信息、包裹信息、运单号将自动从ERP系统同步至班牛工单内，无需客服跨系统复制粘贴，提升客服人效。
班牛组件拉取ERP数据（演示数据）
佳帮手是陕西佳帮手控股集团有限公司旗下品牌，总部位于西安，是一家聚焦于百货行业集研发、生产、销售于一体的创新驱动型企业，主营业务涵盖家务清洁、收纳整理等日用百货类目。佳帮手在淘宝、天猫、京东、拼多多等主流电商平台形成多店铺矩阵，年累计访客数突破7.5亿，服务超过3000万家庭。截止到2021年5月，佳帮手已拥有1036项技术专利，全国布局3家专业化生产基地，天猫连续4年、京东连续3年位列行业类目第一。复制粘贴搬运订单信息，客服工作效率低退换补信息靠Excel导出导入，耗时长、易卡顿。缺少数据分析功能，管理者无法洞察退换补原因。佳帮手为家居日用类目，涉及到收纳柜等大型商品时，会进行拆包发货。遇到消费者咨询时，一线客服需要查看「多包裹物流单号，物流名称」、「补发包裹物流单号，物流名称」、「包裹里面的产品清单」、「发货仓库、退货仓库、退货地址」等信息。同样，由于佳帮手日发件量庞大，经常会出现快递暴力运输导致包裹破损、仓库错发、漏发的情况。为了提升消费者体验，佳帮手对产品提供维保政策，会针对有问题的部位进行补发。比如一个拖把坏了一节杆子，只会补发这节杆子的配件，所以导致补发配件的场景居多。但无论是查询包裹详情，或是创建补发单，客服均需切换至ERP系统中操作。特别针对补发场景，不仅需要在班牛内创建补发工单，还需要在ERP内二次创建补发单。频繁的跨系统复制粘贴，还容易出错，客服工作效率大打折扣。在没有打通ERP系统前，客服在千牛插件接待消费者之后，需要跳转到ERP系统进行包裹信息查询。因为数据不互通，频繁跨系统信息获取与操作，非常耗时。
使用ERP查包裹后，可以直接在千牛插件端查看发货包裹商品详情以及发货仓库等信息，很大程度上提升了客服工作接待效率。
打通ERP系统之前，一线客服首先需要创建工单，每天再由专人把工单的内容下载至Excel表格中，再导入到ERP。每天需要有一个人花费三四个小时的时间去整理表格，补发订单的处理时效较长。
打通ERP系统后，一线客服创建工单，创建完自动同步到ERP系统内。补发订单的时效有了很大的提升。无需再由专人负责维护Excel表格，节省客服人力成本。
数据沉淀分析作为业务流程的最后一环，通过班牛数据大脑，可对退换补原因进行可视化分析，洞察客户需求、产品问题、政策问题，辅助管理层进行业务决策，实现客户精细化运营。
模拟数据演示
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