阿里推出“八卦盾”主动预警 黄牛和恶意订单一网打尽

阿里推出“八卦盾”主动预警 黄牛和恶意订单一网打尽

文 | 金斌

编辑 | 屠雁飞

每天下午3点，茅台官方旗舰店在天猫准时预售飞天茅台，不到2秒马上告罄。

从10月20日天猫启动双11预售开始，这样的场景每天都在发生，但也引发了一些担忧：“秒没”的产品都卖给了谁？是否有黄牛来扫货？

事实上，这个一度困扰茅台的问题已经在天猫上得到解决：除了平台早已具备拦截黄牛特征订单的功能，阿里巴巴开发了一款名为“八卦盾”的工具供商家自主使用，“反黄牛”便是这款工具众多功能中的其中之一。

阿里安全小二介绍，通过技术手段，“八卦盾”能够针对不同场景不同行业，为商家提供黄牛风险和恶意订单风险的防控服务，消除非个人消费和异常交易行为对商家和消费者带来的不良影响。

有了这套工具，商家只要开通相应权限，就可以分别针对黄牛和恶拍、恶退、敲诈等恶意订单，开展有效的防控应对，包括风险识别、风险预警、风险上报等。

黄牛防范

傅星（化名）是一家天猫美妆店的店主，经营店铺四年多的时候，“黄牛”问题始终让她非常头痛。

“很多时候，我们店里搞个活动，一些爆款的宝贝就会遭到一些黄牛的扫货，很多忠实的客户因为抢不到东西而会有怨言，甚至有一段时间，有顾客给我们留言，问我们是不是背后有什么猫腻，黄牛对店铺的形象和信誉打击还是很大的，在跳失率上就表现地比较明显了。”

不过，这一现象将有可能得到极大的改观。

上天猫买真茅台，已经成为很多消费者的首选，不过茅台曾经也颇受黄牛的骚扰。2017年天猫双11，茅台官方旗舰店的飞天茅台开场仅15秒被抢空；2018年天猫618，飞天茅台更是12秒售罄……在一次次“秒没”的背后，同样面临着黄牛扫货的风险。

为了帮助茅台把更多产品卖给真正的终端消费者，茅台官方旗舰店成为了首批受邀开通“八卦盾”的店铺，拦截有黄牛囤货特征的订单。“阿里强有力的技术支持，让我们的市场服务有了新局面。”前不久，茅台集团党委书记、董事长李保芳表示。

记者在商家端的“八卦盾”后台看到，针对商品可能面临的黄牛抢单问题，商家可以在“八卦盾”的商家安全运营平台中找到“黄牛风险”选项，添加需要防止黄牛抢单的商品，系统便会针对该商品进行风险识别。

恶意订单拦截

商家在日常交易当中，或多或少可能都有过恶意拍货、恶意退货，甚至敲诈勒索等遭遇。

淘宝平台上一家TOP级别的男装商家，因为体量大，每天都会遇到类似的恶意行为。“一天都会有十几笔这样的恶意订单，”店铺的客服经理闻宣（化名）说。

对于很多商家而言，如果遇到恶意买家，尤其是特别强势的恶意买家，大部分都会选择直接赔钱了事，“一般是寄回来少件、空包，或者是掉包，他们目的就是要钱，我们也没办法了。”闻宣说，因为店铺的体量大，很多时候在接到类似订单的时候，客服不会去仔细核实相应的物流信息，所以一般也无法准确核实订单的具体情况。

“八卦盾”的主动预警系统，让商家在遇到类似的恶意行为时，化被动为主动，对可能存在问题的订单可以做到提前预判，提前应对。

如今，闻宣的客服团队经过一周多时间的使用，对这套系统的精准度十分认可。“我们后台会留存下很多恶意买家的信息，通过系统主动上报之后，全部都能审核成立。”

权限怎么开通

有了这套工具，商家可以分别针对黄牛和恶意订单开展防控应对：针对黄牛风险，商家可以在“八卦盾”的商家安全运营平台中找到“黄牛风险”选项，添加需要防止黄牛抢单的商品，系统便会针对该商品进行风险识别。

而对于恶拍、恶退、敲诈等可疑订单，只要商家申请开通“八卦盾”的恶意订单风险服务，系统就会主动识别、拦截并进行预警，之后由商家核实确认相关订单是否存在异常。

“八卦盾”提示发现风险后，商家只需要按照页面提示上传凭证，交给小二处理就可以了。

对于存在异常的订单，核实为风险的，系统会对相关的指标进行剔除，对于开展恶意订单违规行为的账号，平台会进行限购处理，保障商家的正常经营。

商家可以自行报名申请开通“八卦盾”工具，经小二审核通过后，便可使用这套系统。

报名入口：

https://survey.alibaba.com/apps/zhiliao/A9C-7XZkh

PS：“八卦盾”的黄牛防控和恶意订单防控权限需要分别申请，特别要提醒对黄牛防控感兴趣的商家，一定要赶在11月9日前报名，再晚双11当天就无法启用该功能了。