淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则-淘宝发货管控规则

淘宝网调整发货管理规范及违背承诺规则-淘宝发货管控规则

淘宝网今日发布《淘宝网发货管理规范》及违背承诺规则变更公示通知(以下简称公告)

公告称，为了保障买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行变更此次规则变更于2022年7月11日进行公示通知，将于2022年7月18日正式生效

公告显示，主要变更点：延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整取消“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备

具体来看，《淘宝网发货管理规范》显示，卖家须按照以下要求进行发货：卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货

淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货

因不可抗力(如自然灾害/疫情、大型会议、重大赛事等)等原因导致无法及时发货、无法更新物流信息的情形，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间

《淘宝网市场管理与违规处理规范》变更后，违背承诺，指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺违规类型为一般违规行为(A类)

卖家违背发货承诺的，情节一般的，向买家赔付一定的金额情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定