武汉吉易电商培训（武汉吉易电商培训机构）

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亚马逊账户安全需要怎么做，求指导

亚马逊账户状态

若账户状态处于审核审核状态，活动状态，属于良好状态；而账号处于受限状态和暂停状态，卖家就需要警惕了。

健康状态的图标显示

绿色对勾标记，表示账号水平为优秀，达到了亚马逊平台的标准，卖家在店铺的购物体验良好。黄色感叹号标记，表示账号水平为一般，表示买家在店铺提供的购物体验没有达到亚马逊平台的标准，卖家应该改善，以免出现负面反馈。红色×标记，表示买家体验未达到亚马逊标准，卖家应立即改善，以免出现负面反馈。

账户健康的指标之硬指标

硬指标：订单缺陷率（ODR）、配送前取消率、延迟发货率、有效跟踪率、违反政策。

订单缺陷率

某笔订单收到负面反馈，亚马逊商城交易保障索赔，或服务信用卡拒付，则该订单有缺陷。计算公式：相关时间内缺陷订单数量/订单总数。健康指标短期，也就是近三个月以小于1%为标准，长期就是最近三个月再往前推3个月。

订单缺陷包括三个部分：差评（feedback），亚马逊商城交易保障索赔（A to Z），信用卡拒付索赔。其中，只有差评可以移除。

差评移除，客户在收到货物90天内都可以评价，在客户给出差评60天内可以跟客户请求移除差评，差评只有一次移除机会，移除后不算缺陷率。除了卖家可以移除差评，亚马逊官方平台也可以移除，主要鉴于以下几种实际情况：亚马逊官方定义的污言秽语；与review混淆；没收到货，卖家已经退款；已经收到货，但卖家声称已收到货；针对FBA的发货速度评价。Review不影响账户绩效，影响的是产品的排名。

信用卡拒付。拒付有四个原因：1.盗卡，这不影响卖家权益，与卖家本身无关；2.未收到货，若是FBA发货，则算FBA责任，若是自发货，则算卖家责任；3.货不对板，无论谁发货，责任都归于卖方；4多次扣款，与卖家无关，不影响卖家权益。

配送前取消率

定义：因为库存不足或某种原因，主动取消了买家订单。一定要小于2.5%，计算公式为已取消订单数/订单总数。

买家取消：客户下错单，联系卖家自己取消，尽量在半小时之内取消，切勿卖家主动取消。

延迟发货率

小于4%，如果超标，影响账户被审核。

有效跟踪率

只针对自发货，填写发货通知48小时内必须有物流信息，必须大于95%，否则可能会被移除该分类的销售权限，有效跟踪率不算小包。

违反政策

关联、侵权、卖假货，最严重会直接封店，甚至影响卖家在国外入境。

账户健康的指标之非硬指标

准时送达率，大于97%，退货不满意率，买家向卖家提供退货请求，卖家48小时内未回复或错误拒绝买家二收到的负面反馈所占的百分比，一定要小于10%。主要包括：负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率。退货不满意率，也即为“买家与卖家消息”中的回复表示不满意的买家所占的百分比，要小于25%，包含因素：24小时回复次数、延迟回复率、平时回复时间。