快手新商户经营能力考核期FAQ

快手新商户经营能力考核期FAQ

为维护快手小店的正常运营秩序，保障快手小店用户的合法权益，提升平台购物体验，快手于近日新增《快手新商户经营能力考核期规则》。对于规则常见问题也做出了一些整理，详情可以查看下文。

一、商户自查经营能力考核期路径展示

1、如何查看店铺是否在经营能力考核期?

查看路径：店铺管理 -- 店铺信息设置 -- 考核期管理，查看当前状态。如果考核期显示蓝色，其他状态为灰色，则表示处于经营能力考核期。

2、店铺如何查询是否有订单限制?

查看路径：店铺管理 -- 店铺信息设置 -- 考核期管理，查看当前权益。如果显示每日订单限制，则表示有订单限制。

3、经营能力考核期除了每日支付单量上限1000单的限制，还有其他特殊限制吗?

目前平台对商户在经营能力考核期期间的特殊限制有限制每日支付单量，暂无其他限制，后续如新增限制会进行规则公示。

注意：若您的商品被下单并支付，到达了1000单的支付单量上限后，消费者将不能继续下单;若下单量达到1000单，但支付单量仍未超过1000单，则其余消费者仍可以下单并支付，直到支付单量达到1000单上限。

4、商户如何快速通过经营能力考核期?

平台每日会对商户经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、经营周期、评价状况、品退情况、违规情况等)。商户持续稳定经营、学习平台规则避免违规、注重品退率等售后指标、稳定和提升购物体验星级，有助于通过经营能力考核期考核。

当商户满足考试条件时，商户工作台提醒文案为：“商家您好，恭喜您已通过平台经营能力的日常考核，接下来只需要通过毕业考试，既可取消每日限单，请在【店铺管理-店铺信息设置-考核期管理】处参加毕业考试吧!”

*若商户存在品牌资质(自有品牌/授权品牌)可升级为品牌企业店铺(旗舰店/专卖店/专营店/卖场型旗舰店)，则可以直达绿通，不受新商户经营能力考核期限制。

二、前置申报和审核后申诉流程

1、前置申报的三种验证方式一种验证不通过可以选择其它验证方式吗?

一种验证方式审核不通过时，可选择其它验证方式。

2、申诉不通过的店铺会一直有订单限制吗，什么时候可以解除限制?

申诉不通过的店铺，每天支付订单量上限为1000单。店铺需做好商品质量和售后服务的管理，平台每日会对经营能力考核期所有商户经营能力进行综合考核考核，内容包括累计订单量、经营周期、评价状况、品退情况、违规情况等，符合要求后，商户可参与规则考试，考试通过后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺“经营能力考核期”标识。

3、为什么前置申报通过后店铺还是经营能力考核期内?

前置申报通过后平台会取消店铺单日支付上限的限制，但不改变店铺经营能力考核期状态。平台每日会对经营能力考核期所有商户经营能力进行综合考核(考核内容包括累计订单量、评价状况、体验分、经营周期等)，符合要求后，商户可参与规则考试，考试通过后系统会自动取消订单限制，同时取消店铺“经营能力考核期”标识。

4、商品资质、质检报告、场地视频、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频这些材料有什么要求?

4.1 商品实物图片(必填)

商品的实物图片：可提供商品的合格证、外包装、吊牌图片，至少提供一张;

4.2 品牌资质(选填)

指商标注册证和商品使用授权证明，如商品不涉及品牌，无需提供商标注册证和商标使用授权证明;如商品涉及品牌，商户后台应有对应的品牌资质;

4.3 质检报告(必填)

指商品的质量检测报告，质检报告中的送检机构、送检商品应与店铺主体、商品保持一致;若送检机构和店铺主体不一致，需提供双方合作关系证明，如经销合同、采购单等。(上传1个商品的质检报告)

4.4 场地视频(必填)

请店铺营业执照法人/企业负责人出镜自我介绍，包括姓名，营业执照上的主体名称(平台将比对营业执照主体信息)，工作地点(包括省、市、区、街道)。法人需从公司/工作室/仓库/办公室等工作地点的门牌号开始拍摄，再进入室内介绍办公环境、人员，包含人员分工、人数。

4.5 仓库库存视频(必填)

仓库库存、打包发货视频;运营工作(上传商品、直播、拍照等)视频;客服工作(接线、回复等)视频。

4.6打包发货视频(必填)

指商户需拍摄发货工作人员打包发货的视频，视频中需展示工作人员打包发货场景、以及参与打包发货的工作人员人数;

4.7客服接线视频(必填)

指商户需拍摄客服工作人员正在回复客户消息的视频，视频中需展示客服完整的工作区域、客服人员数量、每个客服人员工作界面、且工作界面需清晰展示店铺名称(建议在店铺名称处停留2-3秒保证拍摄的清晰度)。

5、解除限单之后还会被重新限单吗?

平台将对经营能力考核期内解除订单的商户进行监测，以商户体验星级作为召回考核的标准。

如商户购物体验星级降至3.5星，店铺将会收到站内信提示，商户应立即改善其经营行为。如商户购物体验星级低于3.5星，店铺将会被重新限单且无法进行前置申报，商户通过改善恢复至3.5星后即可解除限制。

如商户购物体验星级降至3.5星，店铺将会收到站内信提示预警，商户应立即改善其经营行为。站内信提示文案为：“商户您好，因店铺的体验星级较低，已触发预警。请从商品、物流、服务三方面提升综合经营能力。如店铺体验星级低于3.5星，平台将根据《快手新商户经营能力考核期规则》对店铺进行召回限单。”

如商户购物体验星级低于3.5星，店铺将会被重新限单且无法进行前置申报，商户通过改善恢复至3.5星后可重新申报，达到3.5星后即可解除单量限制。站内信提示文案为：“商户您好，因店铺的体验星级过低，危及消费者权益，平台将根据《快手新商户经营能力考核期规则》对店铺进行召回限单。请从商品、物流、服务三方面提升综合经营能力。平台将持续关注您的购物体验星级变化，若购物体验星级恢复至3.5星即可解除限单”

请各位商户朋友们规范经营，共建良好的电商生态环境。

6、被召回限单后如何解除限单?

被重新召回限单后的商户需要体验星级≥3.5星可恢复解除限单。

三、商户需要为平台考核准备什么?

为避免直播中被限单，商户可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺，则限制店铺单日支付单量上限。

考核内容包括累计订单量、经营周期、评价状况、品退情况、违规情况等，请商户注意提升综合经营能力。

四、经营能力考核期直通流程

经营能力考核期直通流程的申请条件是什么?

申请条件：开设店铺类型为旗舰店、卖场旗舰店、专卖店、专营店;如果从普通企业店铺/个体工商户/个人店铺升级为以上四种品牌企业店铺，也会直达绿通，解除经营能力考核期。

此外的商户需等待平台审核。