【电诉宝】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”称自己在该平台下单后,平台不发货，并不给予退款。

2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是隶属于北京商贸有限公司，成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库是一个奢侈品专业交流平台致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。同样类似被投诉的平台还有洋码头、全球速卖通、天猫国际、海狐海淘、洋葱、羊贝比海淘、考拉海购、86mall、别样、海淘1号、德国BA保镖商城、识季等。

此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在发货问题、售后服务、退换货难、网络欺诈、物流问题、虚假促销、退款等问题。

【案例一】“寺库”被指长期不发货 退款不受理

2月22日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日购买迈克科尔斯女鞋一双，期间一直不发货，联系平台客服退款也不进行受理。

【案例二】“寺库”被指发货慢 退货难

2月25日，浙江省李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月11日在寺库平台上购买一支唇彩，价值310元，因发货太慢所以于几日后申请了退款。时间过去一个半月仍处于审核阶段。期间多次与在线客服和电话客服咨询退款进度，回复均为：系统升级原因只能再等。

【案例三】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款

2月27日，内蒙古自治区曹女士向“电诉宝”投诉称其于2021年2月3日在寺库app上买了包包，之后一直不给发货，期间打了客服电话说一周内发货也没有发，曹女士就选择了退款，也不给退款！客服一直推脱，说系统升级。

【案例四】“寺库”被指下单后不发货 app存在诈骗问题

2月27日上海市朱女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月8号在***小程序寺库平台上购买了一双价值1689.96的鞋子，该app一直不发货，朱女士10月

【案例五】“寺库”被指下单后不发货 不正面回答解决问题

2月28日，黑龙江省的董先生向“电诉宝”投诉称其于2月7日，在手机寺库奢侈品app上购物，金额为1800余元，商家迟迟不发货，多次沟通不答复，不正面回答，敷衍塞责，显示一直在配货中，目前已经远远超过了了发货时限。董先生已经与客服代表联系多次，每次联系对话都没有实质性进展，不是机械答复，就是只说抱歉，但对事件推进毫无用处，无故拖延，不正面回答解决问题，沟通无效。至今没有给出不发货的原因，也没有发货。

对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。