千牛自动催拍怎么设置？千牛自动催拍设置流程

千牛自动催拍怎么设置？千牛自动催拍设置流程

很多淘宝商家现在还在让淘宝客服进行人工催拍，其实这样不仅增加了客服的工作量，而且催拍的效果还不好，所以很多商家都开始使用千牛自催拍，那千牛自动催拍怎么设置?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

第一步：打开千牛，点“客户服务平台”的设置——自动化任务;

第二步：进入自动化任务页面后，可以看到“自动催拍”——点“立即开启”;

第三步：淘宝客服开启自动催拍后，进入规则设置，有基础设置和催拍文案设置;

1、拍场景基础设置：

可以选择人工客服开启催拍/服务助手账号开启催拍，至少选一个;

人工客服账号开启：包括人工直接接待的用户和服务助手转人工接待的用户，将由最近一个接待过的客服发送催拍话术;

服务助手账号开启：服务助手账号接待的用户，将由服务助手账号发送催拍话术;

2、催拍失败设置：

可勾选启动催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发送n 分钟后，消费者仍未下单，则可以提示人工客服继续跟进，提示消息在消费者侧不可见。时间可选范围为5-120 分钟。

3、催拍文案设置：

催拍内容包括一个商品和商家设置的一个话术。我们取商品的逻辑是：若消费者24 小时内发送了多个商品，则会在所有商品中计算一个消费者购买意愿度最高的一个进行推送;如果消费者在服务助手中发送了商品，转人工后没有发送，则该商品也可以被系统识别到并发送给消费者。如果客服向消费者推荐了商品，则优先会下发客服推荐的商品。

催拍文案则有三种类型，指定商品透出指定文案;从商品详情、购买评价提取有用信息智能生成文案;通用催拍文案。优先级：商品指定文案>智能文案>通用文案。

第四步：全部自动催拍设置完成后，点左下角保存设置即可生效。

千牛催拍功能是免费使用的，并且使用能够帮助商家快速成交，还能减少客服的工作量，所以商家一定要设置，不过对于购买意愿高的消费者进行催拍，每次咨询最多进行一次催拍为好!