旺旺满意度和3分钟人工响应率考核规范解读-阿里旺旺三分钟响应率

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3、考核不达标会对店铺有什么影响？答：我们将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警，从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分从2023年2月份起，将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分

4、阿里旺旺客服规范中提到的“特别严重”情况的标准是什么？答：平台会综合考核商家的服务接待情况进行处理，建议做好消费者咨询服务接待，确保考核指标达标

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