淘宝售前客服容易做吗？淘宝售后客服必备技能

淘宝售前客服容易做吗？淘宝售后客服必备技能

在淘宝上很多稍大一点的店铺都会把客服人员分为两组，一组为售前客服，一组为售后客服，顾名思义售前客服就是做进店客户的接待工作，而售后则是解决买家客户的问题，那么售前客服工作好做吗?

淘宝售前客服容易做吗?

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成。

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿。

淘宝售后客服必备技能：

1、了解自己产品规格、特性、卖点

(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;

(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;

(3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

2、客户人群

客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

(1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感。

(2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

(3)冲动型买家--这类买家在选购商品时，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

(4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

(5)VIP型客户--让客户畅所欲言，我们要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。

(6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张情绪，认同我们的产品。

(7)习惯性买家--一般是店里的老客户，大多不咨询就拍下宝贝。

(8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀。

(9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验，或者没有主见需要我们提出的意见，帮他拿个主意。

3.店铺活动

(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态;

(2)搭配套餐：建议客服多推荐相关的产品，提高客单价;

(3)限时打折;

(4)红包;

(5)店铺VIP设置：定期制定活动回馈老客户。

2、活动话术

(1)问候语怎么说;

比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦!

(2)活动期间关联销售如何说：

活动期间的流量暴增，所以，做好关联销售能够很大程度的提高销售额。

比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

(3)要好评做好话术、做好快捷回复;

(4)发货物流设置快捷回复。

3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。

淘宝售前客服和售后客服工作的强度其实是差不多的，没有什么好不好做的说法，只要你的客服知识过硬的话，那么再难缠的客户也能轻松应对，另外客服工作也是比较重要的，会影响店铺的转化率。