别吵，是时候向平静体验看齐了

别吵，是时候向平静体验看齐了

小编注：今天为大家带来一篇有国外工作经验的同学对于平静技术（Calm Tech）思考的文章。

我今年春天搬回国，最大的感触之一是国内科技发展普及度之高，速度之快。连之前***都用不溜的老妈，带我见识超市刷脸付款，机器臂调鸡尾酒。每逢接待国外的朋友回来，听到大家的感叹都是“天哪，这也太高科技了!”

最开始那一两个月，我也是同样的兴奋，左拍照右感叹，简直惊掉下巴。

然而，随着时间推移，这种新鲜感很快退却，随之而来的是一种焦躁和疲惫。看似方便的生活，却总能让我时刻紧绷着神经。不仅仅社交媒体，最可笑的是连几个冥想内观用的App，每天也会提醒我“已经一天没打开啦，快来用用吧”。

为了摆脱这种焦躁，我只能强行关闭大量的提醒，删除一些App，时刻保持对信息的警觉。我感受到自己身处的环境极端聒噪，大量无效繁杂的信息流不断冲击着我的大脑。

作为一个科技公司的设计师，我完全理解正在发生着什么。

多年以来，我们一直将用户的“参与感”作为设计的关键指标。让用户注册，让用户回来，让用户一天内尽可能多地使用我们的产品。

让用户上瘾！

▲当前最火的用户上瘾模型 Hook Model

同时作为用户，我们慢慢感受到市面上越来越多的APP在绑架我们的注意力。与此同时，各个公司也触碰到用户增长的瓶颈。不断加盖的KPI，近在眼前的Deadline，绩效和越来越高的与GMV、UV、CTR等指标直接挂钩的奖金，每天面对的客观现实，正压迫设计师们憋各种各样的大招，不遗余力的推送，抢占用户时间，绑架用户注意力。

这不禁令我们发问：我们是否可以为用户提供更轻松的体验？

头疼

─

打车绝对是我生活中最糟糕的体验之一。从坐上车开始，车里永远回荡着导航软件聒噪的播报声。尤其是在上班堵车的时候，空气中流动着紧张急躁的气氛，配合着一遍遍的导航广播，我美好的一天就这么开始了。

路况的确复杂；规划路线所给予的转弯变道提示确实需要；声音提示也的确强于纯界面的图像指引，避免了用户分散注意力产生事故。

这一系列的逻辑推导毫无问题，但我们真的需要持续播放的提示语音么？

地图软件和导航产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。相较于主动去看，听是一种默认的被动行为。我们可以轻易让用户的耳朵听到信息，却难以保证用户的大脑是否真正接受到这些信息。大量音频的重复轰炸虽然能保证一部分信息被接受，但却完全占据了人们的听觉环境，也就是“音频牛皮癣”。

我们周围是一个恒定的声音环境，一个自然和不自然的声音混合。无论是在什么场景下，“声音界面”设计都应该以极其谨慎的态度进行。

08:45

▲世界上最可识别的声音背后的心理学 | WIRED杂志

平静技术（Calm Tech）

─

美国的计算机科学家Mark Weiser早在1995年就提出技术应该以安静、不引人注目的方式，作用于用户的外围注意力，来赋能用户。

“什么是平静技术的结果呢？就是让用户感到自己在家，或很熟悉的地方。当我们的周围运作时，我们根据周围已经发生、正在发生、将要发生的事进行调整，或者做对应的准备。这就是信息可视化的关键技术，比如锥形树。它充满了细节，却引人注目，但这并不会让我们感到惊讶。”

– Mark Weiser & John Seely Brown

平静技术 · 八项原则

─

现代社会中充斥着各种信息交互技术，平静技术的结果就是让人们用最少的精力，去实现目的。我们需要注意的事情越多，真正用于做事的精力就越少，与设备互动带给我们的压力和焦虑就越大。

▲Amber Case在Esri国际开发者峰会上介绍平静技术

01. 技术应该尽可能最少地吸引用户注意力

Technology should require the smallest possible amount of attention.

可以通过不同的感官体验传递信息，来创造人的环境知觉。理想的设备应该能让我们将注意力短暂地转移到它们身上，获取到信息后，就把注意力转回去，去处理其他事情。在设计产品时，尽量让产品不打扰用户完成首要任务，也能传递信息。

▲例子：旧版Macbook无需界面，就可以表明充电的状态

02.技术应该提供信息并创造平静生活

Technology should inform and create calm.

人的重心不是科技，而是做一个不必时刻焦虑的人。事实上，简单的系统就能映射整个复杂系统的运行情况。快递只需要在它到达的时候通知你，打车软件也是如此。系统运转复杂，但是用户无需关心。

03.技术应该出现在有效注意范围的边缘

Technology should make use of the periphery.

平静技术不仅会利用注意范围的中央地带，还会利用其边缘地带，平静技术会在中央地带和边缘地带来回切换。占据用户注意力的程度，应该取决于信息的重要程度。比如汽车的仪表盘会有一些提示信息，来辅助你开车，但是绝对不能吸引你主要的注意力。

04.应该分别强化技术以及人类的优势

Technology should amplify the best of technology and the best of humanity.

技术就是技术，人就是人。机器擅长计算，而人却热爱追求美好，改变认知，情感表达等等，设计的结果绝对不是强迫人像机器一样做事。

05.技术应该可以交流，但并不必说话

Technology can communicate, but doesn’t need to speak.

占用用户的视觉注意和听觉注意是一样的道理，在一些情况下语音也不是唯一的解，提示音也可以被替代。

06.技术应为“故障场景”设计

Technology should work even when it fails.

当出现bug时，系统默认状态是否可用，还是完全停止工作？必须做好极端案例相对应的降级设计。比如声控灯，无论什么时候都可以通过手动开关控制。

▲ 反例：价值150美金的自动宠物喂食机Petnet，在出现网络故障后，机器停止提供宠物食物。其后，Petnet在官方规章中表明：不为一切网络服务器问题所造成的“失误”买单。

07.技术应该用最低技术含量去解决问题

The right amount of technology is the minimum needed to solve the problem.

所谓完美，并非是无一可加，而是无一可减。对于硬件设备，好的设计，意味着容易坏的部分更少。

08.技术应该尊重人类社会文化规范

Technology should respect social norms.

技术应该尊重人类社会文化，不应违反或加大社会压力。

交互的未来

─

当平静技术被Amber Case再次推到大家眼前的那年，服务设计这个词也开始火了起来。用户体验地图，生态地图和物理原型搭建，也成为了服务设计场景下的热门工具。

▲用户体验地图，来源于madpow.com

需要注意的是设计师面对的远不是在Sketch里面建一个方形的画板。

画板，并不是服务。

用户体验也远不是界面上的信息排布这么简单。

我们当下面临的挑战是关注人们的行为，并设计尽可能少的交互步骤，而不仅仅是为这个已经很复杂的生态系统增加噪音。用户不只是GMV曲线上的那些点，我们一直在讨论和强调如何留下用户，但或许我们应该开始讨论一下平静体验的未来。

阿里的解法

─

在新零售行业中，围绕场景做设计的盒马，是这一项议题很好的实践者。

盒马项目初始，设计师接到的需求是：基于市面上传统的竖版POS机做界面改造。而后经过一系列的行业调研和实验，设计师发现只在界面层级进行的设计，虽然解决了需求，但并不能从根本解决问题，反而是和新技术结合，将支付场景的链路整体打通，才能从本质上优化支付过程，为用户提供极致简单的体验。

▲ 盒马新零售框架，以及设计如何介入提升用户体验

初代市面上的触摸屏Pos机问题：复杂的操作流程，不友好的称重方式，极度依赖工作人员等。

▲ 左：传统POS；右：盒马RexPOS

设计目标

快速易上手，保障隐私，轻松愉悦。

设计结果

整体操作过程出现问题几率小，排队时间短。可以快速扫描商品，并取消多刷错刷的商品。付款时不用花时间掏手机，可以直接刷脸支付。

同期的科技发展升级

RexPOS是业界首款基于AI驱动的智能收银机，拥有28项产品设计专利的收银机搭载人脸摄像系统、防损摄像系统、智能购物袋机和门店收银小二可用的智能手表。不仅可以实现智能防损和快速结帐，还可以为使用的品牌定制营销功能。

盒马的RexPOS于17年4月开始孵化，2018年推出，已完成从0到N的转化。

▲图片主要内容来自阿里rextech.cn

总结

─

过去的二十年里，我们一直在围绕着真正改变生活的技术，进行设计。科技本身是冰冷的，“人”才是真正的主角。作为科技公司的设计师，我们当前的工作就是为用户提供真正平静的体验，一种无形的、直观的体验，去增强和补充生活。

这终究是一场不会失败的体验。

来源： 白雨淘宝设计