FBA卖家哪些情况可以向亚马逊索赔？怎么拿回退款？一篇文章全搞懂！

如果你是亚马逊FBA卖家（自发货卖家就不用看了），无论是中国还是美国，无论是北美站、欧洲站还是日本站，如果你没了解过“亚马逊FBA索赔”，一定要好好看完下面的这篇文章，没准能帮你拿回几千上完的美金赔款。

都知道FBA是卖家提前将货运送到亚马逊的指定仓库，由亚马逊负责后面的入库、上架、出单、派送、退货等操作，有流量扶持，对卖家而言是省心省力的服务。

只是大部分卖家不知道的是亚马逊的FBA仓库是有出错率的，亚马逊也说自己的仓库出错率在1%左右（一般的仓库出错率大概在2.5~3%），这一数据放在今年，旺季时数量巨大的临时工和新手，加上现在疫情，1%的出错率恐怕得翻个几番。 如果不了解亚马逊的索赔政策，这＞1%的损失很多时候都是卖家自己承担的。

打个比方，你发1000件货物去到亚马逊仓库，以旺季时2%的出错率算，会有20件货物“凭空消失”，这20件货物如果亚马逊没有主动赔偿给你，而你也不知道去索赔的话，损失就算你头上。对于那些发货量大、货值高的卖家来说，日积月累这个损失就是一个很大的数字了。

想要拿回因仓库造成的损失，首先得了解哪些情况下卖家可以向亚马逊发起索赔申诉。一般而言，亚马逊FBA退款机会有3个阶段，分别是入仓、在仓和回仓。

入仓。比如入仓时间错误，超额收取储存费；入仓数据不符数量丢失未赔等。

在仓。重量/尺寸出错；产品类别归类错误；超30天丢失/损坏产品；未经卖家允许销毁产品；实际赔偿金额少于应赔；实际赔偿数量少于应赔等。

回仓。运输重量/尺寸出错；运输途中损坏/丢失；买家收到退款未退货；收到换货未退原产品；给买家退款金额多了；超过30天才退货等。

依据专业FBA索赔工具灵狗退款的数据显示，在仓丢失和损坏约占索赔金额的33%（主要是库存损坏和库内丢失两块），入仓交接和仓储费约占索赔金额的51（这一数据在今年疫情这混乱的大环境下占比更大），而退货回仓及其他类别约占索赔金额的16%，如果今年你的店铺也存在退货、退款多，计划跟库存数量对不上的情况，有必要好好查一下，发起索赔申诉。

FBA卖家拿到索赔退款的方式一般有三种：

第一种是等待亚马逊自动纠错，但平台一般都是象征性赔偿，金额非常小；

第二种是自行发起申诉，这要求卖家必须足够好的数据处理能力，找出所有亚马逊需要补偿你的情况，这时候你最好做出一个可以反复使用的索赔模板（无论是数据还是邮件模板），注意不同的错误需要不同的模板，所以你可能需要根据不同的情况准备4~5个模板。向亚马逊发出申诉，列出数据，提出你的索赔要求，这时候邮件注意八个字“简单直接、谦恭有礼”，之后就是不断跟进了，根据平台的回复持续跟进，这是一个耗时耗力的过程；

第三种就是采用全自动专业索赔工具，通过算法找出更多的索赔情况，更多退款机会，同时智能处理申诉，效率更高，申诉、退款成功率更高，比起自己动辄几个月的索赔周期，也能够更快拿回退款。

对于FBA卖家而言，你已经向亚马逊提供了FBA服务费用，平台出错你拿回赔偿是理所应当的。尤其是在今年疫情下FBA仓库一团乱的情况，更应该多看看多找找，毕竟已经有不少卖家已经拿回几千几万美金，这或许都是“就旱里的一滴甘露”。