淘宝售后体验是什么意思？淘宝售后体验分低会怎样？

淘宝售后体验是什么意思？淘宝售后体验分低会怎样？

在淘宝开店，商家要想店铺的销量得到提升，店铺售后体验这方面绝对不能忽视，毕竟现在的消费者非常重视售后，售后体验感好了，就能带动转化，那淘宝售后体验是什么意思?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝售后体验是什么意思?

售后体验得分 =仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比;

其中退款完结时长目前拆分为两个考核指标：

1、仅退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数;

2、退货退款自主完结时长=近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数;

二、淘宝售后体验分低会怎样?

当售后体验得分较低，建议排查具-售后体验中，分别选择对应场体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分。建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单);

我们可以通过以下方式提升：

单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档(5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差)，5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以页面上的得分展示为准。

另可通过【生意参谋-服务-体验诊断中-售后体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】查看明细数据了解具体情况，建议关注近30天内完结的退款情况(如超过30天前发起，最近完结的超长订单)，自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升哦。

所以淘宝商家一定要将店铺的售后体验分提升上去，毕竟淘宝售后体验分低肯定会影响淘宝流量，在淘宝开店只有商家将店铺的指标都提升上去了，才能将店铺做起来!