常用的电商客服软件，好用电商客服软件

前言：电商行业的线上客服系统哪个更好？哪个在线客服系统对电商行业好？这些都是电商公司非常关心的问题。结合自身产品，为企业提供一些思路。

要回答这个问题，可以将其分解为三个小问题：

问题1：电商行业客户服务有何痛点？

缺乏对客户行为的洞察，转化率低；多店多商，业务监管是个问题；客户咨询量大，重复性问题多，费时费力；独立多系统，数据流不统一，服务营销低效；

问题2：电商行业需要怎么样的在线客服系统

电商行业需要一个能够有效提升转化率、提升服务营销效率、降低人力成本、运营管理一体化的在线客服系统。

为电商企业提供在线客服电商行业解决方案，能够有效解决电商行业客户服务痛点，并全方位满足电商企业的客服需求。

针对电商行业活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高的特点，为电商企业提供线上客服综合解决方案，快速帮助平台、门店为客户提供售前、售中、售后的线上沟通支持，深度挖掘平台、门店、客户的线上数据，帮助企业提升下单转化率和客户留存率。同时，企业可以轻松实现平台、门店、客户的一体化运营管理，为电子商务搭建全新的线上业务沟通平台。

问题3：在线客服系统如何解决电商行业痛点

客户行为洞察，提高订单转化率——客户实时画像，数据分析助力转化

为电商公司提供购物车信息交换、购买信息共享、客户足迹展示等功能，实时呈现客户画像，洞察客户行为，帮助客服提高沟通效率，促进订单转化。在咨询对话中，客服已经可以同时查看客户的购物车了

购买的商品信息以及浏览足迹，让客服直观了解客户的兴趣点便于采取不同话术促进成单。

除此之外，通过对客户咨询数据的收集整理与统计分析，为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群体分布等重要内容，帮助企业完善调整企业营销、运营、推广策略，优化客户的转化路径，助力提升订单转化。

统一后台，管理店铺更容易——统一管理、统计，保障平台客服服务质量

根据B2B2C电子商务平台的商家入驻、POP店接入、店中店管理等运营特性，让电商平台可统一对店铺客服系统进行管理和统计。并能从平台的自营在线服务，到平台对店铺在线服务的监管，再到店铺自主在线服务的管理等多方面深度分析店铺客服服务情况，监管整个在线咨询服务生命周期，保障B2B2C电商平台售前、售中、售后各个环节的服务质量与客户购物体验。

智能客服机器人，降低人工成本——开启企业智慧客服，释放人工客服资源

电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询，其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源，导致客服成本高昂。利用智能客服机器人，帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务，为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，降低企业人工成本，同时让客服可以针对性服务潜在客户，提升服务品质，提高订单转化率。

系统互通，提高服务营销效率——丰富API接口，串联各业务场景

利用积累的服务经验与资源为电商企业提供丰富的API接口，搭建信息资源共享的电子商务在线沟通平台。可与电商平台的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接，完美适配电商复杂的业务分类，让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略，串联起电商服务的各类业务场景，让客户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，提高整体服务营销效率。

好用电商客服软件

电商客服系统不同于普通在线客服系统，需要完全接入电商平台的商品数据信息和会员购买产品信息，并支持订单状态修改等操作。是一款好用的电商在线客服系统软件，能够完全对接电商平台，满足同步所有商品sku和会员信息。

一、什么是电商客服软件

电商客服软件是专门适用于电商行业领域的客服软件，能够将所有商城中出现的产品信息、会员信息、订单状态等数据与客服系统进行对接，实现访客在线咨询的基础上支持让访客一键发送当前浏览商品详情给客服的功能。

二、哪个电商客服软件比较好用

是一款支持对接电商行业的在线客服系统，完全同步电商系统中的所有商品信息，能够支持将电商系统内所有商品sku、会员、访客信息同步对接到客服软件中，客服人员能够清晰查看到用户当前咨询商品以及过往浏览历史记录，用户也能够一键发送商品进行咨询。

三、在线客服系统软件功能

1、多渠道接入

支持接入***公众号、小程序、微博、抖音、头条、商城APP等多个主流渠道，通过一个客服软件同时跟多个平台上的访客进行沟通，客服每天无需再逐一登录每个平台的软件或网页，能够大幅提升客服日常的工作服务效率。

2、查看商城会员商品浏览详情

客服人员可以通过软件清楚地查看到每个在线咨询的访客浏览的商品详情，包括当前浏览页面所对应的商品以及曾经浏览过的商品足迹。比如访客先后浏览了几款相同价位范围的手机型号，客服人员能够迅速定位其需求。

3、访客实时发送当前浏览商品

客户在咨询时能够一键发送当前浏览商品给客服示意要咨询相关产品问题，避免倒回商品详情页进行截图发送，用户体验更好，满足电商行业常见的业务场景需求。

4、对话分配

系统支持将来自不同网页、产品分类、关键词、渠道的访客咨询交由指定客服组或区域门店人员进行接待，满足电商行业实际业务流程中的需求。还支持根据客服人员接待专业度、空闲度、接待上限等各种条件来进行对话分配。

5、客服机器人

为用户提供了能够实现售前自主套电的仿真营销客服机器人和售后场景使用的智能问答机器人，借助人工智能NLP算法精准识别访客意图并对访客咨询进行快速解答和引导，为企业实现夜间进行多渠道访客咨询接待，同时间内可以服务更多客户，效率比人工要高出非常多倍。

6、客户管理系统

系统内置了功能完备的CRM客户管理系统，能够将所有服务过与没有服务过的客户做各种不同的标签进行分类管理，支持按照不同地区、渠道进行筛选查看。系统能够自动提取客户聊天记录中留下的***、手机号等联系方式保存成名片，非常智能。

7、工单中心

软件集成了智能工单中心系统，能够由客服快速创建工单分发到公司各部门进行逐一处理，处理完成后自动流转到下一个部门，并支持工单消息提醒，加快商品退货或客诉等事项处理效率。

8、数据统计分析

能够将所有进入网站的访客本身数据(ip、地址、设备等)、浏览行为(搜索关键词、访问时间段、访问次数、停留时间、浏览量)与对话情况(对话点击率、对话转换率)等大量信息进行智能统计，并自动生成数据分析报表供运营人员做营销策略参考。

客服系统可以完全适配各种网站、小程序、APP的商城系统，甚至可以对接所有用户的订单号、时间、收货人地址、电话号码、付款方式、付款时间、商城订单交付方式和所购货物的详细信息。借助客服系统，可以快速对接所有详细数据，并在客服软件中完成商场系统后台的大量操作，提高工作效率。