淘宝大件类家具争议处理规范

淘宝大件类家具争议处理规范

淘宝大件类家具有争议时应该怎么处理?下面给大家介绍一下淘宝大件类家具争议处理规范，本规范所称的大件类家具是指商品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的商品。

一、大件类家具卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工(载)具便于当场检视商品;客观上当场验视商品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等)，应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款，并由卖家承担买家办理退货产生的必要费用。双方另有约定的从其约定。

温馨提示

48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。

必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

二、大件类家具发生退货退款事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

(一)非买家原因：

1、交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处拆卸及拉回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担。卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并拉回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协调处理。

2、交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及拉回商品的，相关处置依照上述第(一)条第1款。卖家无法做到上门拆卸及拉回商品的，由买家办理退货事宜，买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该等费用的承担作出处理。

(二)买家原因：

由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。