[淘宝]什么是售后体验得分-淘宝售后评分

[淘宝]什么是售后体验得分-淘宝售后评分

退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数（退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算）售后体验得分=仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比因此当售后体验得分较低，建议排查具体退款类型的退款占比，单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出，建议关注近30天内完结的退款情况（如超过30天前发起。

售后体验包含【仅退款自主完结时长】和【退货退款自主完结时长】仅退款自主完结时长是指近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数；退货退款自主完结时长是指近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数（退款完结时长纳入到综合体验星级考核和基础服务分考核的计算）

售后体验得分=仅退款自主完结时长得分*仅退款占比+退款退款自主完结时长得分*退货退款占比因此当售后体验得分较低，建议排查具体退款类型的退款占比，如占比高的退款类型指标不够好，得分低，将影响整个售后体验得分

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