***支付突然崩溃！不重视支付，注定做不成电商！

***支付突然崩溃！不重视支付，注定做不成电商！

崩溃来得太突然！

在马化腾48岁生日这天，***支付给他送了一份“大礼”。

2019年10月29日晚8点25分，来自全国各地的***用户发现，***付款竟然用不了了！

虽然几分钟后***支付就恢复了正常，***官方也在第一时间表达了歉意，但由于是全渠道的崩溃，此事还是在网上引起了不小的骚动。网友们也充分发挥看热闹不嫌事大的精神，将“***支付崩了”送上热搜。

仔细想想，对于平时用***付款已养成习惯的人来说，突然用不了***是一件多么可怕的事情！

假如你当时在请客吃饭，买单时却付不了钱，该有多尴尬？

假如你打车到了目的地，却因为支付失败而下不了车，该有多着急？

假如你好不容易抢到了回家乡的火车票，却因为没能及时付款而付之东流，该有多气愤？

虽然故障只持续了几分钟，但要知道，***可是有十亿用户！说不定短短几分钟内，这些“假如”就成了现实，不知道给多少人带来了不便。

几分钟对一般人可能还没什么，但对于做生意的人来说，很可能就是无法估量的经济损失！客户才不会管你理由是什么，只会觉得你效率低下，没有诚意，转而就把订单给了你的竞争对手。

因此，***支付的此次事故，必然会对其信誉造成一定影响，起码微博上就有很多人表示再也不用***当支付工具了。

同时，这次事故也暴露出了***在支付方面的不专业，或者说，它没有给予支付业务足够的重视。

众所周知，线上支付是电商的重要环节之一，支付不打通，电子商务就无从谈起。这些年腾讯一直做不好电商，都说是没有“电商基因”的问题。但现在看来，对支付如此不上心，也难怪做不好电商了。

腾讯有多“不上心”？

腾讯对***支付的不上心，从它的反馈机制上就能看出端倪。

昨晚***故障发生时，很多用户都表示明明付了款，商家却没有收到提示，使得他们连续支付多次，等恢复正常后才弹出多次支付成功的消息，花了不少冤枉钱。

而当他们想找***客服讨个说法时，却发现一个活人都找不到！几个官方的公众号、小程序把你当皮球踢来踢去，最后对接你的却是个机器人。

不知是不是投诉的人太多，***官方很快给出了统一答复，然而结果却是这样的：

我要是能联系到商家，还用得着找你吗！一个做社交起家的公司，居然连像样的人工客服都没有，可见其有多不上心！

另外，这次事故不是偶然发生的意外，而是长时间疏忽导致的必然现象。

海恩法则告诉我们，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。***支付能没有海恩法则描述的这些征兆么？不可能没有，但是小卡顿、支付偶有不成功、被盗刷发生时找不到客服，用户没法上报，这些问题就真的石沉大海了。

对用户不上心就算了，如果技术上也怠慢，那就不是一次道歉能解决的事了。安全是支付的底线，如果不加以重视，说不定会有更大的事故发生。

除此之外，只存在于移动端、没有独立APP也是***支付的硬伤所在。偏于一隅，自己给自己设限，让腾讯止步于社交，无法产生真正有影响力的电商平台。

况且，即使是移动支付，***的设计也有诸多不便之处。比如作为一个2014年就诞生的手机支付工具，竟然到2019年才有向手机号转账的功能。由小见大，腾讯的不上心，不是一天两天的了。

做不好电商，真不怪别人

以人为镜，可以知得失。相比之下，阿里正是因为重视支付业务，才坐稳了电商界老大的位置。

在中国人传统的商业思维中，“一手交钱，一手交货”是天经地义的事情，而在网上交易中，这种传统的交易模式遇到了难题。卖家担心货发出去了而没收到钱，买家担心钱付出去了而没收到货。受此影响，淘宝网早期的很多交易是在同城进行的。

后来，支付宝等众多第三方支付平台的出现，才解决了用户的信任问题。有支付平台和银行做担保，用户也不怕上当受骗了。

然而，支付宝能做到的，其他平台也能做到。所以为了抢占市场份额，必须让支付宝具备别人所没有的功能。

于是，2010年，支付宝和银行达成合作，开放了接口。从此，支付宝就比其他平台方便多了，不需跳转到网银，即可完成转账、提款等操作。而支付的便利也提高了用户网购的热情，淘宝的交易额开始呈爆炸式增长。

即使是现在，阿里也非常重视支付宝的运营。用户对支付宝的功能有什么疑问，很轻松就能找到客服解答。如果不小心转错了钱，跟平台协商后也很快就能把钱退回来。这么多年来，支付宝唯一出的一次事故还是光线被挖断这种不可抗力引起的，并且后续处理十分妥当，对有损失的用户都给予了补偿。

所以，腾讯始终打造不出自身的电商平台，还真怪不了别人。连支付工具都做不好，更不用说整套线上交易系统了。

如果此次事故不能让腾讯引以为戒，那么最终打败它的，不会是阿里，而是它自己。

来源：刘峰首席电商观察