因疫情影响新灯塔考核指标怎么办-灯塔有疫情吗?

因疫情影响新灯塔考核指标怎么办-灯塔有疫情吗?

全国区域物流体验得分不计入综合体验分和基础服务分，物流体验的权重平摊至其他四项考核维度（说明：例如4星要求物流分大于等于2分）2、24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标，不纳入考核统计但指标对应的表现数据会正常更新，则会正常统计并体现在客户之声【对应考核项】的【指标表现】中，全国范围的商家若24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR的指标得分低于3分。

基础服务考核分计算方式可点此查看，各行业每项体验考核权重可点此查看；综合体验分计算方式可点此查看，各行业每项体验考核权重可点此查看点此查看客户之声数据

二、售后体验包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的指标1、对于买家收货地址或卖家退款地址在疫情管控区域内且退款时间在以上期间内的退款订单将会被自动剔除，不纳入考核统计，具体结束时间请参考疫情管控区域说明2、更新：售后体验从2022年5月20日~2022年6月30日，全国范围的商家若仅退款时长和退货退款时长的指标得分低于3分，默认上调为3分，大于3分则正常按实际分展示(仅天猫新灯塔）注：不在上述区域但店铺确实存在在受疫情、洪灾、台风等影响造成发货问题影响物流体验，可以在营商保不可抗力报备中报备，报备审核通过的订单将不计入物流到货时长、揽收及时率考核