天猫平台判责率是指什么-天猫商家平台判责率

天猫平台判责率是指什么-天猫商家平台判责率

平台判责率统计前36天~前7天（T-36到T-7）的平台判责商家责任的笔数（因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效）投诉成立订单量：平台未介入或平台介入后未判定商家责任的不计算在内平台协同工单判责量指标说明点此查看，均不属于平台协同工单判责量的考核范围更多点此查看FAQ数据查看入径：查看每日的纠纷退款量、投诉明细、协同工单明细，产品具体使用须知可点此查看同时客户之声-服务报告-纠纷投诉-工单明细。

定义：平台判责率=（近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数+近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数+近30天平台介入后判定为商家责任生效的协同工单数）/近30天支付子订单数

数据周期：平台判责率统计前36天~前7天（T-36到T-7）的平台判责商家责任的笔数（因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效）

投诉成立订单量：近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数，商家自行处理完结（小二未介入）的投诉笔数不会被计算

纠纷退款量：近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数，未判定未商家责任的不计算在内

平台协同工单判责量：近30天商家平台介入后判定为商家责任生效的协同工单数（计算的是判责成立时间，不是投诉/纠纷/工单发起时间），平台未介入或平台介入后未判定商家责任的不计算在内平台协同工单判责量指标说明点此查看，平台判责率详见

计入平台考核的工单类型仅包括：协同工单中的普通工单营销预警、提醒发货、营商保预警等不属于协同工单范围的工单&协同工单中的无忧购工单，均不属于平台协同工单判责量的考核范围更多点此查看FAQ

数据查看入径：

同时客户之声-服务报告-纠纷投诉-工单明细，可以查看到所有工单，也可以勾选只看商家责任的工单

考核时间：2021年2月2日起，综合体验星级的纠纷体验指标将升级为平台判责率，基础服务考核中的纠纷体验仍考核纠纷退款率和投诉成立率

以2021年2月1日和2021年2月16日两个透标日为例，

2月1日——综合体验星级纠纷体验考核指标为【纠纷退款率得分*50%+投诉成立率得分*50%】；基础服务分考核不变，纠纷体验考核指标为【纠纷退款率得分*50%+投诉成立率得分*50%】

2月16日——综合体验星级纠纷体验考核指标为平台判责率；基础服务分考核不变，纠纷体验考核指标为【纠纷退款率得分*50%+投诉成立率得分*50%】