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功能详解
很多客服小伙伴在做登记时,需要把工单备注内容同步复制到订单备注中(特别是质量问题、缺货/补发订单、商品定制需求等),通过备注内容将信息传递给仓库、审单等人员。
What???作为以提高效率为使命的班小牛,我们实在看不下去大家有如此多的重复重复,本次班小牛全新上新自动备注功能,给客服小伙伴们赋能提效,且看下图:
首先,备注是对【淘宝订单】的操作,必须是 淘系店铺,且群组中包含【订单号组件】。然后,拥有“自动备注”的权限才能进行自动备注的操作哦!(1)每添加一个组件到文本框组件前后都会有$符号,删除组件需删除带前后$符号的组件;(2)自动备注默认为追加备注,超过淘宝1000字节限制时请使用订单批量备注的“覆盖”或者手动删除一些备注内容。
Step2 : 创建任务时自动把组件内容同步到订单备注中新建任务时自动勾选“订单自动备注”选项,点击“新建任务”即可按设置的规则进行备注。
日常工作中,需要对多个工单进行相同操作时,就希望可以批量操作,这样可以节省大量的时间和操作成本。今天班小牛给大家升级了【订单批量操作】,让工作快乐更高效。
注:备注是对淘宝订单的操作,必须要有订单号组件、淘系店铺
Step2: 点击“批量操作” ->点击“批量订单备注”
如果数据超过100条,先点击“选择当前...所有任务”,再点击“批量订单备注”注:目前支持插入快捷短语:备注时间、操作客服、买家昵称
Step3: 批量订单备注失败反馈
Step4: 订单备注查看
备注成功后同步淘宝后台,可以在班牛网页和千牛插件查看。
旧版班牛创建群组的权限没有控制,任何成员都可以创建并拉取数据,很多商家跟我们反馈担心数据安全,从商家公司管理诉求和需求期望都是希望提高数据安全,为了保障企业数据安全等级,班小牛此次重点升级了创建群组的权限控制。(3)管理员可以在群组设置中修改自定义角色或创建自定义角色分配“创建群组”权限。
特别感谢来自欧莱雅、婴格恩、素萃特步、桑代、龙韵、阿芙等商家的给力建议,班牛将持续迭代、助力客服数据化转型。
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