效率升级,班牛系统助力阿里双11,让工作快乐更高效!

梦似曾见 570 2022-10-28

本文转载自网络公开信息

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本期更新概要

- 网页端 -
☆ 淘系订单【自动】备注
  • 班牛工单支持淘系订单自动备注

☆ 淘系订单【批量】备注
  • 班牛工单支持淘系订单批量备注
☆ 增加创建群组权限
  • 默认仅管理员可“创建群组”

  • 回收普通成员、自定义角色的创建群组权限

  • 管理员可在群组设置中修改或创建自定义角色分配“创建群组”权限。

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功能详解


1、淘系订单自动备注

很多客服小伙伴在做登记时,需要把工单备注内容同步复制到订单备注中(特别是质量问题、缺货/补发订单、商品定制需求等),通过备注内容将信息传递给仓库、审单等人员。

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What???作为以提高效率为使命的班小牛,我们实在看不下去大家有如此多的重复重复,本次班小牛全新上新自动备注功能,给客服小伙伴们赋能提效,且看下图:

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这么便捷!!!它是怎么做到的?
首先,备注是对【淘宝订单】的操作,必须是 淘系店铺,且群组中包含【订单号组件】。
然后,拥有“自动备注”的权限才能进行自动备注的操作哦!
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具体操作详解:
Step1 : 设置需要进行订单备注的组件
(1)每添加一个组件到文本框组件前后都会有$符号,删除组件需删除带前后$符号的组件;
(2)自动备注默认为追加备注,超过淘宝1000字节限制时请使用订单批量备注的“覆盖”或者手动删除一些备注内容。

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Step2 :  创建任务时自动把组件内容同步到订单备注中
新建任务时自动勾选“订单自动备注”选项,点击“新建任务”即可按设置的规则进行备注。
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自动备注内容会同步到千牛插件小旗子处。
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2、订单批量操作

日常工作中,需要对多个工单进行相同操作时,就希望可以批量操作,这样可以节省大量的时间和操作成本。今天班小牛给大家升级了【订单批量操作】,让工作快乐更高效。
场景1:批量修改任务状态
场景2:批量指派任务人
场景3:批量追加备注 或 批量覆盖备注。

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注:备注是对淘宝订单的操作,必须要有订单号组件、淘系店铺


具体操作详解:
Step1 :点开“高级筛选” 根据需要筛选任务

Step2:  点击“批量操作” ->点击“批量订单备注”

如果数据超过100条,先点击“选择当前...所有任务”,再点击“批量订单备注”

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注:目前支持插入快捷短语:备注时间、操作客服、买家昵称

Step3:  批量订单备注失败反馈

失败文件会在“铃铛提醒-系统消息”中下载。

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Step4:  订单备注查看

备注成功后同步淘宝后台,可以在班牛网页和千牛插件查看。

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3、群组权限升级

旧版班牛创建群组的权限没有控制,任何成员都可以创建并拉取数据,很多商家跟我们反馈担心数据安全,从商家公司管理诉求和需求期望都是希望提高数据安全,为了保障企业数据安全等级,班小牛此次重点升级了创建群组的权限控制。

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(1)默认仅管理员拥有“创建群组”。
(2)回收普通成员与已自定义角色的创建群组权限。
(3)管理员可以在群组设置中修改自定义角色或创建自定义角色分配“创建群组”权限。

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特别感谢来自欧莱雅、婴格恩、素萃特步、桑代、龙韵、阿芙等商家的给力建议,班牛将持续迭代、助力客服数据化转型。


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