班牛沙龙会杭州站——2019电商服务数智化双十一
梦似曾见
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2022-10-28
本文转载自网络公开信息
此次班牛沙龙会邀请了众多知名电商负责人围绕着“数智双十一”为主题分享实操经验，现场更有100多位品牌大咖共创利用数据，智能化玩转双十一。
一 数智化服务新趋势
班牛CEO熊大说：数字经济时代，消费者的需求由原先简单的目的消费转变成过程消费。在消费过程中除了对于物质的满足更需要高附加值的心理满足。电商平台也在不断的透出更多服务指标和评分满足消费者心理。消费者逐步向全链路体验、评分更好的商家转移。商家的数智化服务能力是驱动体验经济时代的核心竞争力。
来自杰士邦的客服负责人楚楚分享了大促前对于客服部门人力安排与培训的经验。
设置好不同的智能辅助工具，开启自动回复、自动推荐、自动催付和询单挽回，将更多的人力节省下来放到更重要的问题处理上。
员工激励的目的不仅是为了关怀客服，更是为了激发客服的“战斗力”来提升店铺数据。激励可以用邮件同步公告或庆功宴表彰大会的形式发放，或以实物进行激励更能刺激感官。
来自水密码的客服负责人佐罗分享的三种激励方式——基础激励、活动激励、自我激励。
为什么要做复盘？复盘能给活动的成功与否给予最直观的感受。
来自班牛的服务专家涂涂分享了她关于复盘的一些思考。
部门协同中存在的优缺点，产品、物流、仓库存在的问题等等都能从复盘数据中看到，并为下一次大促活动做参考。
通过班牛的千牛插件，进行简单的快速登记，实时得到分析数据，避免大促过后数据满天飞整理汇总分析困难。讨论环节现场气氛热烈，嘉宾与台下参会人员就如何进行人员管理问题和人员绩效问题进行了激情讨论。
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