淘特商家客户服务管理规范变更-淘宝客服规范制度

淘特商家客户服务管理规范变更-淘宝客服规范制度

第二条服务规范4.商家客服在与消费者沟通中，应合理使用千牛端拉黑功能，不得在沟通过程中随意或违规拉黑消费者其中，商家均不可拉黑消费者，应针对消费者的问题积极认真回复如消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，商家无不文明言行且善意提示消费者使用文明用语后，可适当采用拉黑功能第四条违规处理1.商家客服违反本规则第二条的第2、3、4款规定的。

为规范淘特平台的服务，保障商家及消费者权益，特调整商家客户服务管理规范，明确拉黑场景及治理规则，现就此调整《淘特商家客户服务管理规范》本规则变更于2022年7月19日开始公示，至2022年7月26日自动生效

具体变更内容如下：

第二条服务规范

4.商家客服在与消费者沟通中，应合理使用千牛端拉黑功能，不得在沟通过程中随意或违规拉黑消费者

其中，关于拉黑功能使用准则如下：

原则上，商家均不可拉黑消费者，应针对消费者的问题积极认真回复如消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行，商家无不文明言行且善意提示消费者使用文明用语后，消费者仍然继续诋毁，可适当采用拉黑功能

第四条违规处理

1.商家客服违反本规则第二条的第2、3、4款规定的，平台有权在最高赔付金额范围内，根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额，并有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等，下同)中扣除对应的消费者赔付金

关于淘特变更商家客户服务管理规范地相关内容已经给各位淘特卖家们详细分析完了，如果各位想要做好淘特，那自然也需要好好掌握和了解这个规则