天猫国际线下店首开业 跨境实体零售扩张待解
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2022-10-28
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5、客服邀评技巧
你使用Jungle Scout,其可以最大化获取产品评论数量。它的自动化邀评功能,可以最大程度获取更多产品评论,最大化提升产品销量!
真的,Jungle Scout自动化邀评功代替了本来要手动完成的工作。甚至可以查看自动化邀评后节省了手动操作的时长!而这些时间都可以用在了真正重要的事情上,从而提升产品销量!
你选择Jungle Scout,自动化邀评是其首创的解决方案之一,它能够使卖家中心里的邀评操作实现完全自动化,功能实用,操作方便,值得选择。
需要在千牛电脑端设置。
登录电脑端千牛,打开对方聊天窗口,点击“提醒客服评价”即可发送评价邀请,除了客服邀评外,还有消费者自主评价是买家在手淘聊天页面点击“服务评价”对本次的服务进行评价;
平台自动邀评是在消费者与店铺客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片,店铺客服无需再手动点击评价发送。
客服邀评技巧如下:
你打完10086客服电话后,如果是你先挂的电话,那等会就会有系统下发的短信,会的满意评分,比如:10分满意之类的,直接回复“10”就可以了。如果是客服先挂的电话,你会听到系统有时会自动转接语音评分,按提示按123就可以了。当然有时客服挂后就直接结束通话(那是系统随机的),同样会有评分短信下发。
触发评价服务有以下三种情况:
一、客服邀评,即店铺客服在千牛聊天窗口点击“提醒客户评价” 发送评价邀请。
二、平台自动邀评,满足条件会随机自动触发评价
三、消费者自主评价,即消费者在手淘聊天窗口点击‘服务评价’
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