京东售后服务时长是什么意思-京东售后服务时长是什么意思啊

京东售后服务时长是什么意思-京东售后服务时长是什么意思啊

系统于2016年7月28日已正式上线服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控，可以很清晰的看到服务时长分析、服务单分析和建议第二步：所以可以针对性的服务单处理时长的分析，这样方便去提出改善措施影响普通退换货的服务时长主要包含哪些环节?主要是审核、逆向快递和后续处理阶段如何缩短服务时长?这阶段的确实是店主观可控否先对服务单类型做个分类。

京东售后服务时长是什么意思?

店铺服务监控平台”系统于2016年7月28日已正式上线服务监控平台便于商家对订单配送、售后服务过程进行监控，提高订单配送的整体时效，及时发现售后服务异常问题，降低用户投诉比例，提升用户体验，提升商家服务质量

如何改善服务时长?

第一步：可以先从后台的风向标店铺概括中，进入服务的诊断提升，可以很清晰的看到服务时长分析、服务单分析和建议

第二步：对于店来说，普通的占比最高，所以可以针对性的服务单处理时长的分析，这样方便去提出改善措施

影响普通退换货的服务时长主要包含哪些环节?主要是审核、逆向快递和后续处理阶段

如何缩短服务时长?

1、审核阶段，这阶段的确实是店主观可控否先对服务单类型做个分类，如无理由换货、质量问题退换、普通瑕疵问题退换、拒收件等服务单

其次，对各个服务单类型，作出完整有效的流程图，确保每个类的审单都有明确的沟通和处理方案可以给到客户，保***沟通完成率，这样可以极大的缩短审核时长

审核阶段是影响着后续的所有环节的工作条理性可以根据各店的实况酌情考量，也就是说在各时段人力的安排上，也可以根据峰值合理安排人力集中处理审核单

2、逆向快递阶段对各阶段设好预警，做个预案如上门取件或发货时间需控制在24小时以内、逆向信息需保持在48小时内、逆向超3天未到货仓、和签收48小时内要入库等

设好各环节后，就可以提炼出相对比较异常的售后服务单明细

3、签收到入库，平均应该在12小时内能够完成的，如果超过24小时仍未入库的，要实时的通知仓库，提醒仓库查找包裹，尽快安排质检入库

京东平台真的是一个很不错的平台，里面很多的商品性价比都是很高的，同时质量也是可以得到保障的，售后服务方面也相当的不错哦不论是开店还是购买产品都是不错的选择

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