客服智能接待使用教程，客服智能接待系统功能介绍

本文关于客服智能接待使用教程，客服智能接待系统功能介绍

一、核心功能

全局搜索：支持搜索最近联系人和聊天记录

会话分区：自动区分接待中会话和已结束会话

列表排序：支持按照客户消息、排队时长和接入时间等方式排序

列表筛选：支持按照咨询渠道和消息状态筛选

星标会话：支持对会话进行星标，方便后续跟进

批量已读：支持一键把未读消息置为已读

排队分配：支持按照先进先出、后进先出等方式分配，并支持自定义接入人数

排队筛选：增加排队页面，支持多种方式筛选，方便接入优先级更高的客户

产品手册：智能客服系统从入门到精通必备手册

PS：由于界面功能改动较大，为平滑过渡，从10.09至11.22，采用分批切流的方式，请暂时没有更新的商家耐心等待。

二、使用说明

1.搜索会话

会话页左上角的的搜索功能支持搜索店铺下的最近联系人和聊天记录。

2.接待列表

接待列表区域划分为会话、最近联系人和星标三个列表：

• 会话列表：指客服当前正在接待的会话，包含会话中的会话和已结束会话消息分类；

• 最近联系人列表：指最近6个月内进过会话列表的联系人记录；

• 星标列表：指最近6个月内进过会话列表且该客服星标过的会话记录。



 

2.1.会话列表

会话列表包含会话中会话和已结束会话，点击会话中和已结束左侧的小三角，可以折叠或展开该列表

• 会话中会话：当前正在进行中的会话

• 已结束会话：当前已结束的会话，如设置了超时自动结束，系统自动结束的会话，会自动置入已结束会话中




2.1.1.最大接待人数

最大接待人数是指客服能同时接待的最多人数，客服要合理设置自己的最大接待人数，从而保证接待效率和服务质量。

当正在接待的客户达到人数上限时，客服的状态将变为[忙碌]，并且系统将不再分配新接入客户给该客服。如果客服现在还有余力接待其他客户，可以调整自己的上限。



 

特殊说明：

当会话中数量超过最大接待人数时，系统不能自动分配会话给客服，此时会出现预警图标。



此时有两种方法清除预警，恢复系统自动分配会话：

• 批量退出部分会话（推荐）

• 提高最大接待人数
  
  2.1.2.会话排序

点击排序图标，可选择三种列表排序方式，对当前会话进行排序：



• 客户消息由近到远：客户发来新消息后或客服主动发起会话自动移动到列表上方；

• 等待时长由长到短：客户发新消息开始计时，客服回复消息后结束计时，等待时长越久，越排在上方。客服回复过的会话，按照最新一条消息发送时间倒序排列。

• 接入时间由近到远：新接入的会话排在列表上方，发送消息后顺序不变


2.1.3.会话筛选

点击筛选图标，可按照咨询渠道和消息状态对会话进行筛选




2.1.4.批量已读

点击点击批量操作图标，选择批量已读，可进入批量已读页面

勾选有未读数的会话，点击批量已读按钮，可把这些会话的未读数清除掉。



 

2.1.5.批量退出

步骤一：点击批量操作图标，选择批量退出接待，进入批量退出页面

步骤二：勾选需要退出的会话，点击底部的批量退出按钮，可批量退出需要结束的会话。




2.1.6.会话星标

当鼠标悬浮在列表某个会话上时，点击左上角的星标图标，可以对此通会话进行标记，以便后续跟进处理。



 

再次点击该图标，星标清除。




2.2. 最近联系人列表

最近联系人是指最近6个月内和客服沟通过的联系人记录；客服可通过该列表，方便查看到最近联系过的客户。





2.3. 星标列表

星标列表是指最近6个月内和客服沟通过且该客服星标过的会话记录。客服可通过该列表，方便查看到最近星标过的会话。



 

3. 排队中客户
3.2. 手工接入




4.产品使用手册

页面右上角“使用手册”，点击能先预览，确认需要可以下载智能客服产品使用手册。

客服智能接待系统功能介绍

在线接待客服系统在很大程度上方便了相关企业服务客户，但是，有的人在选择这样的系统的时候，不知道应该选择什么系统，所以，这时候他们希望能够知道相关系统功能，今天我们就来对在线接待客服系统功能做介绍，希望大家看完在线接待客服系统功能介绍以后能够知道选择的时候应该如何选择。
1、全渠道接入一个平台当中。有这样功能的客服系统能够确保让使用的企业不会错过任何一个客户的消息，所以，在了解一个系统的时候可以看看这个系统有没有这样的功能。
2、有智能机器人。之所以需要有这样的功能，是因为能够确保通过智能机器人来对客户做一个需求判断，甚至可以通过它来获得相关联系人的方式，这样也避免了浪费不必要的客服资源。
3、有智能分配机制。这个功能是可以根据用户的来源渠道、搜索的词语以及来源的地方和最近浏览过的网页情况来对客户有基本的判断，然后根据情况来分配最擅长相关领域的客服来完成相关的客服接待工作。
4、显示用户意向。在线接待客服系统能够自动统计访客的意向情况，所以，当客服在面对众多咨询客户的时候，能够更容易找到意向客户，从而促进成交。
上面就是在线接待客服系统功能介绍的相关情况，在选择的时候一定要确保自己所选择的系统拥有上面这些基本功能的，如果没有这些基本功能，则建议不要轻易选择，否则就会导致日后服务客户的时候遇到各种问题。