快手电商运费问题纠纷处理判责标准-快手商家发错货运费由谁承担

快手电商运费问题纠纷处理判责标准-快手商家发错货运费由谁承担

修订后，如果消费者是因为质量原因而退货，除了退货运费以外，商家还需承担商品发货的运费

另外，在消费者因商品质量有问题、实物与描述不符等问题而退货的情况下，商家要承担除了发货与退货运费外的其他必要费用必要费用指由于商品特殊属性退货产生的包材费、保价费等

此前，判责标准中表示，如果商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担

其中，发货运费根据商品包邮情况不同有不同的处理规则

此次修订则明确将商品运费纠纷中的“运费”解释为商品发货及退货运费

值得一提的是，同期快手电商还发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告，并公布了不纳入考核的地区范围

承诺发货时间、发货地址或收货地址在疫情区范围内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，其他地区的订单正常考核

除上述地区和时间外，如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家也可通过物流管理中的延迟发货报备向平台提出申请，报备通过后延迟发货也将免责

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