千牛离线消息怎么分配？为何分流不均？

千牛离线消息怎么分配？为何分流不均？

很多的店铺，每天的访客量是非常的大的，那么客服这方面的工作也是压力比较大，每天有很多人过来询问问题，尤其在离线之后，这个消息分配也是很重要，千牛离线消息怎么分配?

一、千牛离线消息怎么分配?

1、首先淘宝商家需求登录本人店铺的主账号(超级账号)进入到【千牛卖家中心】。

2、在【千牛卖家中心】左侧找到并点击【店铺管理】-【子账号管理】，进入到淘宝店铺的子账号管理首页中。

3、在【子账号管理】页面当中，找到并点击进入到到【分流设置】内容中。

4、并点击“设置”将进入到设置内容页面，其中就能找到“离线分流”的内容，点击勾选“开启离线分流”即可。

5、设置完成以后点击“保管”即可生效。

6、完成离线分流设置以后，店铺买家在给离线子账号或者设置的分流子账号停止音讯发送时，会自动转发给当前在线的分流账号，保证商家能及时的遭到子账号离线的音讯，快速的停止回复相应。离线信息会有2-5分钟左右的延长滞后期，在这几分钟内的音讯不会被分流。

二、千牛子账号分流不均什么缘由?

1、在线时长其他分歧的状况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需求留意一个点，假如店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

2、接待时段咨询有顶峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接比照。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服分流权重准绳上权重越大，分配的买家越多。比方A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。呈现千牛子千牛离线消息的分配就给大家介绍到这里了，账号分流不均可能就是以上这几种缘由形成的，总之倡议商家一定要设置好店铺的分流，设置不好就会招致顾客问出问题后没有及时解答的话可能订单就流失了。